※本記事は、Dreamforce 2026で行われたSalesforceのSales Cloud基調講演「The #1 CRM Now Works for You」の内容を基に作成されています。本講演では、CRMが記録のためのシステムから、データを自動的に取り込み、レコードを最新の状態に保ち、次に取るべき最適なアクションを実行するインテリジェントな行動のシステムへと進化していく姿が紹介されています。登壇者は、SalesforceでSales Cloudのエグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーを務めるChris Billmeyer氏、Momentumのチーフカスタマーオフィサーを務めるAshley Wilson氏、ZscalerでAI戦略およびプログラムのディレクターを務めるAlex Johnson氏、Salesforceのプロダクトマネジメント担当バイスプレジデントを務めるRohan Poonamia氏、Salesforceのチーフカスタマーオフィサーを務めるPhil Cooper氏、Batteries Plusの最高商務責任者を務めるScott O'Farrell氏、SalesforceのCMOを務めるDina Apostolu氏、Salesforceで南北アメリカ地域のテクノロジー・メディア・通信業界部門とグローバルのデータ基盤組織を率いるLenora Lang氏、AnthropicでAmericas責任者を務めるKate Jensen氏、そしてLynx Software Technologiesでシステムおよびセールスオペレーションのディレクターを務め、2026年のオールスター・セールスブレイザーに選ばれたCandy Bashiri氏です。講演の詳細情報は https://www.youtube.com/watch?v=HyOB9OggyYs でご覧いただけます。本記事では、講演の内容を要約しております。なお、本記事の内容は原著作者の見解を正確に反映するよう努めていますが、要約や解釈による誤りがある可能性もありますので、正確な情報や文脈については、オリジナルの動画をご視聴いただくことをお勧めいたします。また、Salesforceの公式ウェブサイト（https://www.salesforce.com/ ）もあわせてご参照ください。
1. はじめに：収益ギャップを埋める新たなプレイブック
1.1 20年連続のリーダーと予測の限界
Chris Billmeyer： 皆さん、Sales Cloudの基調講演にようこそお越しくださいました。私はSalesforceでSales Cloudのエグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーを務めております。Dreamforceの初日は楽しんでいただけたでしょうか。2日目はさらに素晴らしいものになるはずです。本題に入る前に、まず皆さんにお礼を申し上げます。27年間にわたり私たちと一緒に構築を続け、私たちに刺激を与え続けてくださったこと、そしてこの20年間、私たちをCRMのリーダーの座に押し上げてくださったことに感謝いたします。20年連続でリーダーであり続けられたのは、私たちの力ではなく、この会場にいるすべてのセールスブレイザー、ビルダー、パートナーの皆さんのおかげです。これは祝うべきことですので、ぜひ立ち上がって隣の方とハイタッチをし、拍手をお願いします。この20年の歩みに大きく貢献してきたSteve Fisherも、この会場に来てくれています。
Chris Billmeyer： 立ち上がっていただいたついでに、座席の下を確認してみてください。会場には25枚のゴールデンチケットが隠されていて、特別なサプライズが用意されています。後方には空席もありますので、どうしても欲しい方は探してみる価値があるかもしれません。さて、開幕早々に十分な混乱を起こしたところで、本題に入りましょう。
Chris Billmeyer： この会場にいるすべてのCRO、CEO、そして営業担当者の皆さんは、毎四半期、同じ質問を投げかけられているはずです。「今期の数字は達成できるのか」という問いです。そして毎四半期、皆さんは勘や直感、そして部分的な真実をもとに作られた同じダッシュボードを見つめています。なぜ部分的な真実しかないのかといえば、すべての情報がCRMに入っているわけではないからです。たとえば、長い1週間を終えた金曜日に、営業担当者がその週の活動をまとめて更新する場面を想像してみてください。その担当者が、月曜日の午後に何が起きたかを正確に覚えているでしょうか。そこで失われる文脈や真実こそが、私たちが収益を取りこぼしている原因です。本日お見せするのは、この収益ギャップをどのように埋めるのか、そしてデータに含まれる真実をどのように成果へと結びつけるのかということです。
1.2 真実・文脈・行動のプレイブック
Chris Billmeyer： この会場にいるすべての収益責任者にとって、本当に重要な成果はただ一つ、収益です。収益を伸ばすためには、営業担当者一人あたりの収益を高め、組織全体の収益を高める必要があります。そしてそのためには、商談サイクル全体を一本の線として見通すアプローチが欠かせません。顧客が初めて手を挙げて「話を聞きたい」と言った瞬間から、契約締結に至るまで、収益の流れ全体を理解しなければならないのです。そこで本日は、収益を伸ばすための新しいプレイブックをご紹介します。
Chris Billmeyer： このプレイブックは「真実」から始まります。その商談における真実とは何か。会話のすべて、インサイトのすべて、商談の詳細のすべてをどのように捉え、CRMを自動運転の状態にするか。それが真実です。そして真実は「文脈」を生みます。ここで言う文脈とは、取引先や担当者、商談について私たちがすでに把握している情報の上に重ねられる、会話から得られたインサイトのことです。これがあれば、すべての営業担当者が、真実に裏付けられた文脈をもとに、どの商談がどの段階にあるのかを正確に把握したうえで臨めるようになります。さらに、文脈は「行動」につながります。その行動は常に、商談の成果、つまり実際の収益を生み出すことに焦点を当てたものであり、しかも営業担当者が実際に仕事をしている場所で実行されるものです。
Chris Billmeyer： これは仮定の話ではありません。すでに多くのお客様がこのプレイブックを採用しており、そうした企業では収益成長率が30%向上し、営業担当者の生産性は2倍、5倍、さらには10倍に高まっています。中でも特に紹介したいのがDevolutionsです。同社はこのプレイブックを導入したことで収益を80%伸ばし、営業担当者一人ひとりが扱う商談の件数も2倍になりました。これが今まさに起きていることです。
Chris Billmeyer： 本日は、このプレイブックを3つのチャプターに分けて、実際の製品としてお見せします。第1章では、文脈と真実がどのようにCRMを自動運転の状態にするのかをご紹介します。第2章では、収益成長に焦点を当て、実際の成果を生み出すエージェントについてお話しします。エージェントに目標を与え、あとは任せて走らせるという考え方です。そして第3章では、同じエージェント、同じ文脈、同じ信頼、同じ真実を、営業担当者が実際に働いているあらゆる場所に届ける取り組みについてお話しします。
2. 第1章 CRMインテリジェンス
2.1 Momentumと担当者向けデモ
Chris Billmeyer： それでは第1章を始めるにあたり、Momentumのチーフカスタマーオフィサーを務めるAshley Wilsonをお迎えします。
Ashley Wilson： ありがとうございます、Chris。先ほどお聞きいただいた「真実・文脈・行動」という新しい収益成長の方程式において、Momentumはその真実と文脈を担う存在です。素晴らしい商談を終えた直後に「今の内容をきちんと記録しておかなければ」と思った経験は、皆さんにもあるはずです。ところが、すぐにSlackのメッセージが届き、Zoomに入り、次の会議に向かう。気がつけばその日は終わっていて、結局Salesforceは更新されないままになっています。Momentumはこの状況を変えます。Momentumは単なる文字起こしツールでも、議事録作成ツールでもありません。会話を聞き取り、構造化し、そのデータを自動的にCRMへ入力します。そして、こうして蓄積された豊かな文脈データを、エージェントやGo-to-Marketチームが行動に移すために活用できるのです。
Ashley Wilson： では実際に動かしてみましょう。デモを操作してくれるのはAshleyとDylanです。最初の画面は今後予定されている通話の一覧で、今週Momentumが私の代わりにどの会議に参加するのかを確認できます。これから行うのは、私の最重要アカウントの一つであるHorizon Technologiesとの商談です。Zoomを開始すると、Momentumはすでに会議に参加して会話を聞き取り、内容を捉え始めています。そのため私は、顧客の課題は何か、どのユースケースについて話すべきかといった、会話の舵取りだけに集中できます。
Ashley Wilson： 通話が終わったと仮定して、通話ライブラリのページに移動してみます。ここにはすべての録画が保存されており、要約もすでに作成され、自動的にSalesforceへ保存されています。アクション項目やフォローアップのタスクも揃っていて、事務作業はすべて片付いています。ただ、最も注目していただきたいのは、Momentumが抽出するインサイトです。顧客からの称賛、反論、製品へのフィードバックといった情報は、これまで営業担当者が自分でCRMに記録することを求められてきたものであり、実際にはかなり困難でした。Momentumはこれを代わりに処理してくれるうえに、それぞれが会話のどの瞬間に語られたのかまで確認できます。さらにコーチング機能もあり、マネージャーが私に重点的に取り組んでほしいと考えている能力について、通話の直後に自分がどの程度できていたのかを把握できます。
Ashley Wilson： 次に商談レコードを見てみましょう。正直に言えば、皆さんのCRMも通話の後はおそらくこのように空っぽのままではないでしょうか。ここからがMomentumの真骨頂です。Momentumが項目を次々と埋めていきます。カスタムオブジェクト、取引先、リード、選択リストの値まで入力され、MEDDPICCや「3つのWhy」、ディールレビューも完成します。CRMが息を吹き返すのです。Chrisが話していたとおり、これこそがCRMが皆さんのために働き、収益を生み出す姿です。とはいえ、まだ完全な自律運用には踏み切れないという方もいらっしゃるでしょう。そのためにパイプライン検査ビューを用意しています。ここではMomentumが推奨するアクションを確認でき、最終的な判断は私自身が下せます。今回は営業メソドロジーの更新、ステージの変更、次のステップの更新が提案されており、いずれも正確なのですべて承認します。これでパイプラインは最新の状態になりました。
2.2 マネージャー向けデモ
Ashley Wilson： では、マネージャーにとってはどうでしょうか。この会場にもマネージャーの方が多くいらっしゃると思います。マネージャーはチームのすべての通話に同席することはできませんが、事業全体で何が起きているのかは把握しておかなければなりません。そこで私はRevOpsチームと協力して、非常に便利なディールリスクアラートを設定しました。このアラートはSlackに届きますし、Teamsで受け取ることもできます。売上予測が変わったとき、商談金額が変更されたときなど、リスクをもたらす変化があれば通知されます。
Ashley Wilson： もう一つ非常に役立つのが、エグゼクティブブリーフです。これはチームのすべての通話、メール、テキストメッセージを集約したもので、リスクのような重要な事柄を浮かび上がらせてくれます。しかも、Slackbotを使えば、これを自動的に行動へとつなげることができます。たとえば今回は、ブリーフに現れた主要なテーマに対応するためのトレーニングを実施できないか、イネーブルメントチームに依頼してみます。
Ashley Wilson： 売上予測やリスクなど、注意を促すために使っているのと同じシグナルは、チームの成果を祝ったり、顧客からの称賛を共有したりするためにも使えます。その例として、私たちのWall of Loveチャネルをお見せします。これは、最近Momentumを導入したStebo社でRevOpsを率いるKatrinaとの実際の通話です。短いクリップをお聞きください。彼女は、朝出社したときにすべての通話内容が揃っているのを見て、とても感動したと話してくれています。これは実際の顧客との通話であり、私たちはこの成果を祝うことができました。Momentumはこのクリップを自動的にWall of Loveチャネルに投稿し、Salesforceの全員が一緒に喜べるようにしてくれたのです。Momentumを使えば、このようなことが実現できます。
2.3 Zscalerの事例
Ashley Wilson： Momentumを活用しているお客様として、Zscalerをご紹介できることを嬉しく思います。Zscalerは上場企業で、エンタープライズ規模のゼロトラストを実現してきました。私たちSalesforce自身も同社の製品を利用しています。ZscalerでAI戦略およびプログラムのディレクターを務めるAlex Johnsonをお迎えします。Alex、Zscalerはこの数年間Momentumを利用してくださっていて、多くの営業担当者、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービスのメンバーが本番環境で使っています。業務プロセスやシステムに深く組み込まれた今、この1年で見えてきたことは何でしょうか。
Alex Johnson： この1年で変わったのは、会話データに対する私たちの考え方です。以前は、会話データを通話で何が起きたかの記録や、フォローアップすべきアクション項目の一覧として捉えていました。しかし実際に価値を生むのは、時間をかけて会話から引き出せる文脈なのだと分かったのです。Momentumを使うことで、私たちはアカウント内の複数の接点から得られた会話データを、顧客コンテキスト層の一部として組み込めるようになりました。これにより、個々のチームの中に分散している断片的な文脈に頼るのではなく、顧客との関係全体を俯瞰できるようになります。さらにその文脈に別のインサイトを掛け合わせると、営業担当者が一回のやり取りからは到底読み取れないことが見えてきます。たとえば、適切なステークホルダーとの関係を深められているのか、あるいはそのアカウントにまだ追求すべき別の機会があるのか、といったことです。
Ashley Wilson： MomentumはCRMの画面の中だけで使われているわけではありませんよね。他にどのような場所でMomentumが活用されているのでしょうか。
Alex Johnson： Zscalerでは、チームに業務の流れから外れて情報を探しに行かせないことを非常に重視していました。そのため、Momentumのインサイトはチームがすでに仕事をしている場所、つまりSlack、Salesforce、そしてGeminiに届けています。たとえばSlackでは、Momentumの通話要約やインサイトをチャネルに配信し、チーム全体が状況を把握できるようにしています。Salesforceでは、同じ文脈を使って常に更新され続けるアカウントプランを維持しています。また、セールスエンジニアは会話データを使って、より質の高いPOVプランを作成できるようになりました。
Ashley Wilson： そのPOVプランについてもっと詳しく聞かせてください。そこで得られたROIをぜひ皆さんに共有していただきたいと思っていました。Momentumの導入前と導入後で、何が変わったのでしょうか。
Alex Johnson： セールスエンジニアはすべての商談に同席するわけではないので、顧客のストーリーを自分たちでつなぎ合わせなければなりませんでした。Salesforceを調べ、メモを読み、アカウントエグゼクティブや顧客とやり取りした人に連絡を取り、集めた情報を何とか意味のある形にまとめていたのです。こうした情報収集には数日、場合によっては数週間かかることもありました。現在は、POVプランニングエージェントがMomentumの会話データから顧客の課題を抽出し、それをPOVの方向性を決める成果と結びつけています。セールスエンジニアは、顧客の課題を顧客自身の言葉のまま、会話のどこで語られたのかという引用元と一緒に確認できます。
Alex Johnson： その価値は二つあります。一つ目は、セールスエンジニアが顧客をより深く理解できるようになったことです。顧客自身の言葉に触れることで、顧客の表現を使ってPOVを組み立てられるようになり、これは非常に大きな力になっています。二つ目は時間です。経験豊富な担当者でも、POVプランの作成には数日から数週間にわたって平均6〜8時間を費やしていました。それが今では、プランニングエージェントを使って30分未満で完成させられるようになっています。
Ashley Wilson： つまり、約20倍の時間短縮ということですね。最後に、MomentumがZscaler全体にどのような影響を与えているのか、一言でまとめるとしたらいかがでしょうか。
Alex Johnson： 最大の効果は、チームが自ら情報を探しに行き、それをつなぎ合わせる必要がなくなったことです。Momentumとエージェントによって、適切な文脈を集め、それを必要なタイミングで現場のメンバーがいる場所に届けられるようになりました。その結果、調査や準備にかける時間が減り、顧客と向き合う時間が増えています。しかしそれ以上に重要なのは、顧客とのエンゲージメントの質が高まったことです。現場のメンバーがより多くの文脈を持って顧客との対話に臨めるようになったからです。
Ashley Wilson： ありがとうございました。私たちからも、そしてZscalerからもお聞きいただいたとおり、Momentumは行動に移すことのできる豊かな文脈データを生み出す原動力となっています。そして、その「行動」をテーマに、ここからはプロダクトマネジメント担当バイスプレジデントのRohan Poonamiaにバトンを渡したいと思います。
3. 第2章 エージェントと成果
3.1 Hunterと3つの教訓
Rohan Poonamia： ありがとう、Ashley。皆さんの中で、営業リーダーから「パイプラインが多すぎて困っている」と言われたことのある方はいらっしゃいますか。誰もいませんね。そうだろうと思っていました。そこで、パイプラインについてお話ししましょう。昨日のMarcの基調講演で、インバウンドエージェントのPiperについてお聞きになった方も多いと思います。私たちはPiperが大好きですし、彼女は素晴らしい働きをしてくれます。しかし、インバウンドだけに頼っていられないことは皆さんもご存じのとおりです。アウトバウンドにも取り組み、営業担当者が主導権を握らなければなりません。そこで本日、Piperの親友であるHunterをご紹介できることを大変嬉しく思います。Hunterは、アウトバウンド、そしてその先までを担うエージェントです。この二人はまさに最強のコンビです。一緒に育った親友同士で、インバウンドはPiperが、アウトバウンドはHunterが引き受けます。
Rohan Poonamia： Hunterを開発するにあたって、私たちは独自のGo-to-Marketエージェントを構築しようとしてきた多くのお客様と協力してきました。会場の皆さんの中で、アウトバウンドエージェントを自作しようとしたことのある方はいらっしゃいますか。何人か手が挙がっていますね。まだ初期段階の取り組みですから、これからお話しする課題には思い当たる節があるかもしれません。
Rohan Poonamia： 一つ目の教訓は、データベンダーを内蔵する必要があるということです。お客様との取り組みを通じて分かったのは、Go-to-Marketエージェントやアウトバウンドエージェントを構築する場合、CRMの中にある文脈だけでは不十分だということでした。Ashleyが話したMomentumは、会話をCRMに取り込むための基盤として欠かせません。しかし、営業担当者はZoomInfo、Demandbase、Apolloをはじめとするさまざまなツールも使っています。だからこそ、Hunterもそれらにアクセスできなければならないのです。
Rohan Poonamia： 二つ目の教訓は、エージェントは受け身ではなく能動的でなければならないということです。受け身のエージェントは、結局のところチャットボットにすぎません。それでは、エージェントに質問を投げかけ、アカウントに取り組むかどうかが依然として営業担当者次第になり、ボトルネックは解消されません。三つ目の教訓は、エージェントが自社のGo-to-Marketモーションの仕組みを自ら学習しなければならないということです。そうでなければ、誰かがエージェントに自社の営業の進め方を教え、プレイブックを書き込み続けなければならず、その内容はすぐに古くなってしまいます。設定作業そのものも非常に面倒です。Hunterは、この三つすべてに応えるように設計されています。
3.2 担当者向けデモ
Rohan Poonamia： 説明を続けるよりも、実際のデモをご覧いただきましょう。デモを操作してくれるのは、素晴らしいChrisとAshleyです。この画面は、営業担当者が初めてHunterを使う瞬間です。お気づきのとおり、Hunterは質問やプロンプトを求めてきません。代わりに、すでに完了した仕事を提示してくれています。今回Hunterは、私のパイプラインが少し不足していることに気づきました。確かに、あまりうまくいっていません。そこでHunterは、今すぐアプローチすべき有望な見込み客を10社見つけてくれています。
Rohan Poonamia： これらの見込み客を見ると、Hunterがなぜそのアカウントを選んだのかまで確認できます。たとえばCirrusは現在SDRの求人を複数出しており、SDRチームを拡大してパイプラインを構築しようとしています。さらに、新たな資金調達を完了したばかりです。これはとても良いシグナルで、私自身もこうしたシグナルを持つアカウントが大好きです。Hunterはさらに、具体的に連絡すべき人物も見つけてくれます。今回はSDRと営業チームを率いるMarcus Chenを特定してくれました。
Rohan Poonamia： ここで疑問に思われるかもしれません。Hunterはどうやってこれらの連絡先を見つけたのでしょうか。画面にはZoomInfo、Demandbase、Apolloといったロゴが並んでいます。これでは先ほどお話しした問題、つまり外部ツールを別途用意しなければならないという問題が残っているのではないかと。答えはノーです。Hunterで私が最も気に入っているのは、世界最高水準のデータベンダーへのアクセスが最初から組み込まれている点です。追加の契約も、調達部門とのやり取りも必要ありません。Hunterを有効にするだけで、営業担当者はまさにこの体験を得られ、Hunterを通じて非常に質の高いデータを手元で活用できるようになります。
Rohan Poonamia： Hunterはリストを作成するだけでは終わりません。さらに一歩進んで、私が使えるマルチステップのケイデンスまで生成してくれています。メール、LinkedInの接続リクエスト、電話のスクリプトまで、すべて揃っています。メールの中身を見てみましょう。画面では見えにくいかもしれませんが、冒頭の一文は、Cirrusが資金調達を経てSDRチームを拡大しているというHunterの観察から始まっています。続いて、同じような状況にあった企業であるMeridian Analyticsの導入事例に結びつけています。そして最後に、企業がSDRチームを拡大しようとするときに何が起きるのか、私たちがよく目にする課題は何かという視点で締めくくっています。このメールは、本当に私自身が書いたかのような文章になっています。
3.3 自己学習する管理者セットアップ
Rohan Poonamia： では、Hunterはどうやってこれを導き出したのでしょうか。思い出していただきたいのですが、これは営業担当者が初めてHunterにログインした瞬間でした。少し舞台裏をお見せして、管理者向けセットアップの仕組みをご紹介しましょう。管理者のセットアップ画面も、担当者の画面と非常によく似ていることにお気づきでしょう。管理者にとってもコンシューマー向け製品のような使いやすさを実現しています。管理者がHunterにログインすると、Hunterはすでに作業を始めていて、自ら能動的にオンボーディングを進めています。
Rohan Poonamia： 最初のカードをクリックすると、HunterがこちらのCRMについて学んだことが表示されます。取引先、商談、取引先責任者について把握したうえで、自社のGo-to-Marketモーションを学ぶための対象とする商談の範囲を絞り込もうとしています。今回Hunterが見つけたのは420件の商談で、いずれもトップセラーによるものです。必要であれば、別の商談群や、特定の事業部門、製品ラインから学習するようにHunterの方向性を調整することもできます。ただ今回はこれで問題ないので、承認して学習を開始します。
Rohan Poonamia： ここからHunterは自律的に動き始めます。対象となるすべての商談を深く掘り下げ、Momentumのすべての通話録音、営業担当者が送受信したすべてのメール、CRMのすべてのメモを読み込みます。そして、それらの商談が成約に至るまでに下されたすべての意思決定を時系列で再構成していきます。残念ながら、この処理は基調講演の時間内には終わりません。これは決して簡単な作業ではなく、だからこそ長時間稼働するエージェントの真価が発揮されるのです。そこで、料理番組のように「あらかじめ用意しておいたもの」をお見せします。数日前に実行した結果がこちらです。Hunterは2日と18時間稼働し、商談を非常に深く分析しました。その間に1,500件を超える通話録音と、1万通を超えるメールを読み込んでいます。管理者は何もする必要がありませんでした。
Rohan Poonamia： そして、Hunterが何を学んだのかを確認できます。ブラックボックスではありません。Hunterは、自社のICPが何か、顧客が抱える主要なビジネス課題は何か、そして顧客がなぜ今この製品を購入する必要に迫られているのかを示してくれます。その一つをクリックしてさらに詳しく見ると、顧客が私たちの製品を購入する理由としてHunterが学んだテーマ、つまり顧客がどの課題を解決しようとしているのかが表示されます。最初のテーマは「手作業による見込み客開拓とSDRの生産性」で、まさに私たちが解決している課題です。さらに、Hunterがこの結論に至る根拠となった顧客の実際の発言まで確認できます。
Rohan Poonamia： これで先ほどの謎が解けます。HunterがCirrusを私のアカウントリストの最上位に置いたのは、私の担当範囲の中では本来493番目の優先度だったかもしれないそのアカウントが、SDRを採用し、資金調達を終えたばかりだと気づいたからです。Hunterが連絡先として、SDRチームを率いる営業担当VPのMarcus Chenを選んだのは、私たちの商談サイクルに多くのSDRリーダーが関わっており、彼らが重要な存在であることに気づいたからです。そして、SDRの生産性とそのボトルネックについての視点を軸にメールを組み立てたのは、Hunterが実際の商談サイクルの中で顧客自身の言葉としてそれを確認していたからです。これがSalesforceにおけるHunterの力です。Hunterは、自社の営業担当者がどのように売っているのか、顧客がなぜ購入するのか、そして最終的に商談がどのように成立するのかを理解しています。しかも、私自身は何もする必要がありませんでした。
3.4 商談成立までの支援
Rohan Poonamia： では、もう一度先ほどのメールに戻りましょう。ここで、Hunterにさらに文脈を与えてみます。「実はDreamforceで、Cirrusの最高収益責任者であるMayaに会ったんだ。このメールで彼女のことに触れられないだろうか」と伝えます。するとHunterはすぐにケイデンスを更新し、さらにこの情報を記憶として保存して、今後も参照できるようにしてくれました。皆さんの会社にも、営業チームの士気を高めるために、営業リーダーが「パイプライン創出の火曜日」のような取り組みを設けているところがあるかもしれません。しかしHunterがあれば、月曜日から金曜日まで毎日がパイプライン創出の日になります。Hunterが実質的に営業担当者の仕事をこなしてくれるので、担当者は内容を確認して送信するだけでよいのです。
Rohan Poonamia： そして、Hunterの仕事はそこで終わりません。商談はアウトバウンドで終わるわけではないからです。翌日、Marcusから返信が届いたとします。Hunterはすでに、私が確認するための返信の下書きを用意してくれています。内容も申し分なく、Mayaについてもきちんと触れているので、そのまま送信します。正直に言うと、私は面倒くさがりで、CRMの更新も好きではありません。そこでHunterが代わりに商談レコードを作成してくれます。さらに、商談前の準備資料まで生成してくれるので、数日後に打ち合わせを迎えたときにも、準備不足で後手に回ることはありません。
Rohan Poonamia： その後もHunterは止まりません。打ち合わせが終わると、Ashleyが紹介したMomentumの通話録音を読み込み、このアカウントにおいてどのように複数の関係者へと接点を広げていくべきかを提案してくれます。商談は一人の人物だけで勝ち取れるものではなく、チームの力が必要であることは皆さんもよくご存じでしょう。Hunterは、たとえサードパーティのデータベンダーを使う必要があったとしても、そのチームを見つけ出します。それもすべて内蔵されているからです。こうして関係者への接点を広げ、状況が順調に進み、そろそろ商談を締めくくれそうだという段階になると、Hunterはそれを察知して提案書の下書きを作成してくれます。ここでも私は内容を確認して送るだけです。状況はすっかり私に有利に整っていて、あとは私自身が商談をまとめるだけです。
Rohan Poonamia： これがHunterです。アウトバウンドにとどまらず、はるかに多くのことをこなすアウトバウンドエージェントです。最後に一つ、想像していただきたいことがあります。皆さんの組織で最も優秀な営業担当者を思い浮かべてください。誰のことか、きっと皆さん心当たりがあるはずです。その人物をクローンできたとしたらどうでしょうか。さらに、そのクローンに世界最高水準のデータベンダーへのアクセスを与え、ターゲット市場のすべてのアカウントに対して、24時間365日休むことなく自由に働かせることができたとしたら。それがHunterです。パイロットではすでに素晴らしい成果が出ており、今年後半にはさらに提供範囲を広げていく予定です。私自身、本当に楽しみにしています。ただ、お客様から直接お話を聞いていただくのが一番でしょう。ここからは、チーフカスタマーオフィサーのPhil Cooperに、エージェントを使ってパイプラインを創出しているBatteries Plusとの対話を進めてもらいます。
3.5 Batteries Plusの事例
Phil Cooper： ありがとう、Rohan。今のデモに圧倒された方はどれくらいいらっしゃいますか。会場が言葉を失って静まり返るのも無理はありません。本当に素晴らしい出来でしたし、非常にワクワクする製品です。それでは、Batteries Plusの最高商務責任者であるScott O'Farrellをお迎えします。会場の皆さん、Batteries Plusはご存じでしょうか。手を挙げていない方のためにご紹介すると、同社は全米に約700店舗を展開し、バッテリーの販売、デバイスの修理、電源関連サービスを手がける素晴らしいブランドで、事業も成長しています。ただ、今日は商業部門、つまり法人向けビジネスについて伺いたいと思います。小売の側面は多くの方がご存じですが、法人向けについてはあまり知られていないのではないでしょうか。
Scott O'Farrell： 良い質問です。多くの方は気づいていませんが、実は当社の事業の半分は法人顧客によって生み出されています。法人部門は当社で最も急成長している分野で、今年は法人部門として6年連続の2桁成長を達成するペースで推移しています。私たちはこの結果にとても期待しています。ただ、以前Philともお話ししたとおり、この成長は社内営業とフィールド営業の両方を含む、当社の営業組織の努力に支えられてきました。そこが課題でもあったのです。
Phil Cooper： その法人部門の成長をさらに加速させるために、エージェントを導入されたわけですね。なぜその判断に至ったのか、会場の皆さんに教えていただけますか。
Scott O'Farrell： これまでと同じペースで成長を続けたいという思いはもちろんありましたし、実際にはさらに速く成長できると考えていました。対象となる市場は非常に大きく、当社がこうしたサービスを提供していることをまだ知らない顧客もたくさんいます。そのため私たちは、社内営業組織の拡大やマーケティング活動の強化をすでに進めていました。そうした中でSalesforceのチームからAgentforceを紹介されたのですが、そのとき私たちが強く懸念したのは、顧客がこうしたエージェントに反応してくれるのかということでした。顧客はこれまで当社の営業チームや社員とのやり取りに慣れていたので、導入にあたっては大きな不安がありました。それでも、ぜひ取り組みたいと考えていたのです。
Phil Cooper： 顧客がエージェントに反応し、関わってくれるのかという不安については、後ほどまた伺いましょう。ただ、会場の皆さんがまず知りたいのは結果だと思います。アウトバウンドにエージェントを導入して、事業にどのような変化が見えているのか、少し教えていただけますか。
Scott O'Farrell： 非常に優れた成果が出ていますし、成果が表れるのもとても早かったです。現在、約1,800万ドルのパイプラインがあり、当社の規模からするとこれはかなり大きな数字です。取り組みを始めたのはQ1ですが、本格的に立ち上がったのはQ2の初めでしたので、比較的短期間での成果です。Q2だけで140万ドルのパイプラインを構築でき、私たちにとっては素晴らしい結果でした。
Phil Cooper： 本当に具体的な成果ですね。もう一つ皆さんが気になっているのは、これほど早く成果を出すために、どのようにエージェントを展開したのかという点だと思います。
Scott O'Farrell： 当社は店舗の80%がフランチャイズで、残りの20%が本部直営店です。私たちは直営店をいわばインキュベーターとして位置づけ、新しいコンセプトを試す場にしています。今回の取り組みも非常に新しいコンセプトでしたので、まず直営店で試しました。その直営店グループは、今年、当社の歴史上最も高い成長を記録するペースで推移しており、大きな成功を収めています。その後、フランチャイズにも展開したのですが、伝えられる良い実績があったため、フランチャイズオーナーたちも非常に関心を持ってくれました。
Scott O'Farrell： 北東部のフランチャイズオーナーにまつわる素晴らしいエピソードがあります。その方は普段から意見をはっきり言う人で、どちらかといえば否定的な意見が多いタイプでした。ところが、導入したまさに最初の週に5万ドルの商談機会を得て、それを成約させたのです。彼はとても喜んでくれました。フランチャイズオーナーたちは専用のチャネルで情報交換をしているのですが、そのチャネルは「この新しいツールは信じられないほどすごい」という声であふれました。こうして彼は、私たちにとって最大の支持者になってくれたのです。
Phil Cooper： フランチャイズオーナーの方との間で、まさにウィンウィンの関係が生まれたわけですね。最後の質問です。次の展開はどのようにお考えでしょうか。
Scott O'Farrell： まず何よりも、マーケティングと営業を同じプラットフォーム上で統合したいと考えています。また、現在はプロスペクティングエージェントのパイロットを進めていて、非常に良い成果が期待できそうです。Coworkerについて学んだことも素晴らしかったのですが、正直に言うと、昨日の発表は私たちのチーム全体にとって本当に目を見開かされるものでした。Hunter、そして音声の機能など、どれも私たちが関心を持っているものばかりです。
Phil Cooper： ぜひパイロットに参加していただきましょう。Scott、本当に素晴らしいお話でした。パートナーシップに感謝しています。この取り組みを次のレベルへ進めていけることを楽しみにしています。Batteries Plusのチームの皆さんにも感謝申し上げます。
4. 第3章 ネイティブ統合
4.1 働く場所へのネイティブ展開
Phil Cooper： こうした事例を聞くのは本当に嬉しいことです。今お聞きいただいたのは、手つかずのまま残っていた10万件のリードから、パイプラインと収益を生み出し、しかもフランチャイズオーナーまで満足させたという、驚くべきストーリーでした。Batteries Plusでは10のエージェントを並行して稼働させ、リードの選別や育成、パイプラインの創出を行っています。これを機能させる重要な要素の一つが文脈です。先ほどAshleyたちが話していたように、適切なデータを適切なタイミングで用意することで、見込み客と向き合い、その疑問に答え、ファネルの入口に商談を送り込むことができます。しかし、商談が人間の営業チームに引き継がれる段階で、もう一つ欠かせない要素があります。それは、営業担当者が実際に働いている場所で支援することです。ここからは、CMOのDina Apostoluに、その実際の姿をお見せしてもらいます。
Dina Apostolu： ありがとう、Phil。皆さんの中で、営業担当者が「今使っているツールが大好きだ」と言うのを聞いたことのある方はいらっしゃいますか。静まり返っていますね。まさにそれが、私たちSalesforceが解決に取り組んできた問題です。営業担当者は、適切な成果を生むための適切な文脈がなければ、効果的にも効率的にも動けません。しかし、それは今日から変わります。Sales Cloudは、営業担当者が好んで使っている環境や、さまざまなAIインターフェースにネイティブに組み込まれるようになったからです。権限は同じで、Salesforceのデータも同じです。エージェントも文脈も、すべてが営業担当者の働いている場所にそのまま届きます。
Dina Apostolu： 営業担当者には、どこで仕事をするかについて多くの選択肢があります。ただ、それはIT部門にとっては頭の痛い問題にもなり得ます。うなずいている方が何人もいらっしゃいますね。だからこそ、営業担当者はネイティブな体験を備えたツールと、必要な文脈を与えてくれるSalesforceのデータに根ざして仕事をする必要があるのです。本日ご覧いただいたHunterは、新しいLightningの体験の中で動いていました。また、Sales CloudがSlackの中で動く様子もご覧いただきました。そして、この会場にはTeamsを使っている方もいらっしゃると思います。たくさんの方がうなずいていますね。それで構いません。私たちはTeamsユーザーの皆さんも大切に思っています。実は、Microsoft Teamsに向けた新しいネイティブ体験も用意しました。これにより、営業担当者は普段の業務の流れの中で商談に取り組み、項目を更新し、アラートを受け取ることができます。たとえば、10日後に成約予定の商談がリスクにさらされていることも、すべてTeamsの中で把握できるのです。これは新しい機能です。そして私が「あらゆる場所」と言うときは、本当にあらゆる場所を意味しています。ChatGPTとの連携もありますし、Geminiとの連携もあります。
4.2 Anthropicとの提携と営業スキル
Dina Apostolu： ただ、ここで少し立ち止まりたいと思います。なぜなら、本当の主役はClaudeだからです。営業担当者は、読む、書く、考える、そして商談をより速く成約させるためにClaudeを愛用しています。皆さんもClaudeを使っていますか。素晴らしいですね。だからこそ、AnthropicとSalesforceのパートナーシップは、私たちがこの数週間で世界に向けて発表してきた中でも、最も画期的な発表の一つなのです。ナンバーワンのAIとナンバーワンのCRMを一つにしたこの取り組みは、Dreamforceの会場でぜひ体験していただきたいものの一つです。
Dina Apostolu： この体験を製品として形にしたのが「Salesforce and Claude」です。まずは37の営業スキルからスタートしており、いずれも営業担当者や収益リーダーが、最も重要な成果を達成するうえでより効果を発揮できるようにするためのものです。この内容を深く理解していただくには、パートナーシップについて語り、実際のデモをご覧いただくのが一番です。そこで、デモ担当のDylanとAshleyに再び登場してもらい、さらにSalesforceの収益リーダーであるLenora Langにも加わってもらいます。彼女と彼女のチームの働き方がどのように変わっているのかを語ってもらいましょう。Lenora、来てくれてありがとうございます。まずは、Salesforceでのあなたの役割と担当している事業について、皆さんに紹介していただけますか。
Lenora Lang： お招きいただきありがとうございます。私は南北アメリカ地域のテクノロジー、メディア、通信業界を担当する部門を率いているほか、MuleSoftとInformaticaを含むグローバルのデータ基盤組織も統括しています。要するに、非常に多くの人を抱え、複雑な商談が数多くあり、常にさまざまなことが同時に進んでいる状況です。また、私はAnthropicと戦略的パートナーとして、そして顧客として、密接に協力するという貴重な機会にも恵まれてきました。
Dina Apostolu： 大きな組織ということですが、営業担当者はどれくらいいらっしゃるのでしょうか。
Lenora Lang： 営業担当者がおよそ2,500人、全体では約5,000人です。フォワードデプロイドエンジニアやカスタマーサクセスなど、プロダクトとエンジニアリング以外のGo-to-Marketに関わるあらゆる職種が含まれています。
Dina Apostolu： それだけの規模を、どうやって把握し続けているのか想像もつきません。
4.3 収益リーダーの活用事例
Dina Apostolu： 次の質問に移る前に、昨日からこの数日間にお客様からよく聞かれていることについて触れておきたいと思います。それは「素晴らしく見えるけれど、設定するのはどれほど大変なのか」という質問です。そこで、セットアップについて少しお話しします。ここでご覧いただいているものは、すべてMCPを通じて実現されています。MCPによって、Claudeはそのユーザーの環境を確認し、実際にどのデータへのアクセス権を持っているのかを把握できます。ユーザーが属する組織を理解し、Slackにも接続できます。これらはすべてMCPを通じて行われています。ですので、セットアップの難しさについての疑問はいったん脇に置いていただき、導入と設定がいかに簡単であるかをぜひ見ていただきたいと思います。
Dina Apostolu： Lenora、あなたやあなたの同僚の方々が作成したリーダーボードやコマンドセンターを目にする機会が増えています。これはどのように生まれたのでしょうか。本当にそれほど簡単に作れるものなのですか。
Lenora Lang： はい、本当に簡単です。以前であれば、ソリューション担当のリーダーを呼んで設定を手伝ってもらっていたでしょう。ところが今回は、プロンプトに「セールスコマンドセンターを作って」と入力しただけでした。
Dina Apostolu： そんなに簡単なはずがありません。
Lenora Lang： 本当にそれだけなんです。約束します。設定は一切不要で、ただ質問を投げかけるだけです。Salesforceに接続されているので、新しいアカウントや新しいテリトリーを含め、豊かな文脈をすべて把握しています。これまでは、パイプラインや売上予測のために戦略担当者やアナリストが資料をまとめていましたが、今では数秒でそれが手に入ります。
Dina Apostolu： それはすごいですね。正直なところ信じがたい気持ちもありましたが、こうして直接お話を聞くと信じられます。では、スキルの中身をもう少し掘り下げてみましょう。今回、ベータプログラムの一環として37のスキルを提供し、すでに皆さんにも利用していただけるようになっています。担当されている事業を管理するうえで、最も役に立っているスキルや活用場面は何でしょうか。
Lenora Lang： Salesforceでは、商談を失うことも、商談の時期がずれ込むことも好まれません。そのため、私が最もよく使うのは「どの商談がスリップしたのか、そしてその理由は何か」を確認するスキルです。コマンドセンターと同じように、「どの商談がスリップしたのか、その理由は」と尋ねるだけで、豊富な情報が得られます。以前であれば、多くの営業担当者から連絡が来て、場合によっては言い訳を聞かされることもあったでしょう。あるいは、商談を軌道に戻すために、単に情報を集めるだけでなく、複数の商談にまたがるパターンを見極めたいと考えることもありました。それが今では数秒で済みます。
Dina Apostolu： 素晴らしいですね。しかも、GoogleやSlackなど、さまざまなデータソースをまたいで情報を引き出しているわけですね。ここまでのAIの体験は、多くの方にとってシングルプレイヤー、つまり一人で使う体験だったと思います。これをどのように共同作業、いわばマルチプレイヤーの体験にできるのかについてお聞きしたいです。このコマンドセンターで得たインサイトを、どのように組織全体に展開しているのでしょうか。
Lenora Lang： これも本当にシンプルで、「これをSlackに送って、直属の部下たちに共有して」とプロンプトで指示するだけです。素晴らしいのは、Claudeが私が誰なのかを理解している点です。私の話し方や、同僚や直属の部下とどのようにコミュニケーションを取っているのかまで把握しています。ですから、発信される内容は私自身の言葉のように聞こえ、しかもあらゆる文脈を踏まえているので、いつもより少し準備が整った私になっているのです。
Dina Apostolu： 素晴らしいですね。ありがとうございました、Lenora。会場の皆さんの中には、どうやって始めればよいのかと考えている方も多いと思います。ぜひベータプログラムに参加してください。他の収益リーダーの皆さんも、このような印象的なコマンドセンターを使って組織を前進させ、働き方を変えていけるはずです。お伝えしたとおり、ベータはすでに公開されており、Dreamforceの会場でも体験していただけます。
4.4 Anthropicから見た提携
Dina Apostolu： ここで少し視野を広げ、このパートナーシップそのものと、それがどのように実現したのかについてお話ししたいと思います。AnthropicでAmericas責任者を務めるKate Jensenをステージにお迎えします。お越しいただきありがとうございます。Anthropicの皆さんがSalesforceとClaudeを組み合わせて活用してきたことが、今回のパートナーシップを大きく後押ししました。Chrisがあなたのチームと時間を過ごし、皆さんの働き方を見せてもらったことも知っています。パートナーシップが生まれる前に立ち返って、何が突破口になったのかを教えていただけますか。
Kate Jensen： Anthropicは、Slackの上に築かれた会社です。私たちはSlackの中で生活し、Slackを通じて業務を回しています。顧客に関するメモもすべてそこにあります。そこで私たちが最初に取り組んだのは、Slack上の顧客メモをSalesforceに取り込む方法でした。出発点は、営業担当者がSalesforceを正しく入力できるようにするにはどうすればよいか、ということだったのです。その後、Salesforceのチームと何度も打ち合わせを重ねるうちに、これをはるかにネイティブな形で構築できることに気づきました。Lenoraが先ほど見せてくれたようなことが実現できる世界があると、私たちはずっと分かっていました。そして、ついにそれを形にできたのです。本当にワクワクしています。
Dina Apostolu： このパートナーシップには、さまざまな進め方があり得たと思います。業界のどんな二社でも実現できたわけではありません。あなたはこのパートナーシップに深く関わり、方向性を考え抜いてこられました。これを実現するために、ビジョンの面で両社がどのような点で一致する必要があったのでしょうか。
Kate Jensen： 両社に共通しているのは、顧客と信頼に徹底的に焦点を当てているという点だと思います。Salesforceに入力する情報、そしてリーダーやアカウントエグゼクティブがClaudeに取り込む情報が、信頼できるものであることをどう担保するか。そうすることで、私たちは一緒に顧客の前にしっかりと立つことができます。この信頼を重視する姿勢こそが、何よりも重要でした。最終的には、すべての営業担当者と営業リーダーのユーザー体験にどう焦点を当て、顧客に対して最善の形で向き合えるようにするか、ということです。
Dina Apostolu： 素晴らしいですね。社内の営業リーダーや営業担当者の話が出ましたが、両社の製品が組み合わさったことで、皆さんの働き方はどのように変わっているのでしょうか。
Kate Jensen： ここにいる誰もが同意してくれると思いますが、収益組織に属する人にとって最も価値ある資源は時間です。どこに注力すべきか、時間をどのように使うのか、リーダーシップチームやアカウントエグゼクティブとどのような対話をするのか、アカウントエグゼクティブが適切な顧客に適切な時間を割けているのか。私たちが実現したのは、適切な情報と、その情報を理解するためのツールを組み合わせ、どこに時間を使い、どのように顧客と向き合うべきかを正確に見極められるようにすることです。
Dina Apostolu： まさに顧客ときちんと向き合うことが大切であり、それこそがこの取り組みで可能になることですね。最後の質問です。これからの未来を見据えたとき、特にAIファーストの世界で収益組織を率いることは、あなたにとってどのような姿で、どのような意味を持つのでしょうか。
Kate Jensen： これはまさに、変革管理の基本そのものです。ですから、本質的に新しいことは何もありません。ただ、これほどのスピードで物事を進められるようになると、状況はまったく変わります。先ほど見ていただいたように、コマンドセンターは一文で作れますし、私自身もすぐに作ることができます。Anthropicのように急成長している組織では、常に新しい人材を採用しているため、アカウントの担当も絶えず入れ替わっています。そうした中で、それぞれのアカウントエグゼクティブが取り組んでいることの中から何を取り上げ、どのように称えるのか。それは多くの場合Slackで、先ほど紹介されたような顧客からの称賛を共有するチャネルで行っています。チーム全体に何をしてほしいのかを選び取り、そこに本当に集中させるにはどうすればよいのかが問われているのです。
Dina Apostolu： 本当に素晴らしいお話でした。このパートナーシップと、両社の方向性が一致していることに心から感謝しています。私たちはお客様のため、そして世界のためにこれに取り組んでいます。Kate、今日はありがとうございました。チームの皆さんにも私たちの感謝をお伝えください。皆さん、Kateに大きな拍手をお願いします。
Dina Apostolu： この章でご覧いただいたのは、文脈とエージェントを一つのシステムにまとめ上げ、皆さんのために本当に機能する、完全につながった収益エンジンです。文脈とエージェントは、場所を越えて一緒に移動します。それはHunterでも、Momentumでもご覧いただいたとおりです。皆さんにもこれを、そしてClaudeとのパートナーシップを体験していただけることを心から楽しみにしています。ぜひキャンプグラウンドで実際に体験し、担当のアカウントチームにも相談してください。それでは締めくくりとして、Chrisにバトンを戻します。
5. 結びとコミュニティ
5.1 全体の振り返りとMaxエディション
Chris Billmeyer： ありがとう、Dina。どれも本当に素晴らしいデモでした。この27年間、私たちは皆さんのワークフローと顧客レコードをお預かりしてきました。しかし本日ご覧いただいたのは、そのCRMデータを行動へ、そして収益へと変えていく私たちの姿です。冒頭で、収益ギャップは記録されないまま失われていく真実と文脈から生まれるとお話ししましたが、本日の三つの章は、そのギャップを一つずつ埋めていく道筋でした。
Chris Billmeyer： まず、Momentumが土台となる真実を記録し、データ基盤をつくり、文脈を引き上げる様子をご覧いただきました。営業担当者が金曜日の夕方に記憶を頼りにCRMを更新する必要は、もうありません。次に、Piperがすべてのインバウンドリードに対応し、Hunterが皆さんに代わって外に出て収益を生み出していく姿をご覧いただきました。エージェントに目標を与え、あとは走らせるだけです。そして、これらがあらゆるワークスペースで機能することもご覧いただきました。Claudeの中でも、そのほかの優れた体験の中でも、同じ文脈、同じ信頼、そして同じ成果をもって、営業担当者が働いている場所で支援できるのです。
Chris Billmeyer： 最後にお伝えしたいのは、私たちがこれをどれほど簡単に使えるようにしたかということです。私たちは、できる限りシンプルにしたいと考えました。導入がシンプルで、設定がシンプルで、そして購入もシンプルであること。本日のデモでご覧いただいたものは、すべてMaxエディションで利用できます。ぜひキャンプグラウンドで確かめてください。私の言葉をそのまま信じる必要はありません。実際に手を動かして試していただきたいのです。また、Revenue Cloud、Partner Cloud、SPMなど、ほかの展示もぜひ見て回り、すべてを実際に体験してください。
5.2 コミュニティとCandy Bashiri氏
Chris Billmeyer： ただ、ここにいる間に何よりも大切にしていただきたいのは、コミュニティを体験することです。そこで本日は、一人の特別なセールスブレイザーをステージにお招きし、いくつか質問させていただきたいと思います。Lynx Software Technologiesでシステムおよびセールスオペレーションのディレクターを務めるCandy Bashiriです。Candy、どうぞステージへ。彼女はセールスブレイザーとして、常にコミュニティに還元し、素晴らしい活動を続けてきた方です。Candy、今日は来てくれてありがとうございます。あなたはこのエコシステムに25年間関わってきました。あなたの周りには人を明るく照らすような存在感があり、周囲の人を引き上げ、テクノロジー業界で働く女性たちに大きな刺激を与えてきました。あなたについて聞く話は、どれも本当に素晴らしいものばかりです。25年というのは長い年月ですが、何があなたをここに戻ってこさせ続けているのでしょうか。
Candy Bashiri： 初めてこのエコシステムに加わったとき、私は何を期待すればよいのかまったく分かっていませんでした。ここにいる皆さんと同じように、ただ何かを学ぼうとしていただけです。そこで出会ったのは、私や皆さんと同じように、何とか物事を理解しようとしている人たちで成り立っているコミュニティでした。メンバー同士が助け合い、質問に答え、ベストプラクティスを共有し、何をすべきでないか、ちょっとしたコツや工夫まで教え合っていたのです。やがて学びを重ねるうちにスキルと自信がついてきて、今度は私が質問に答える側になりました。与えて得る、教えて学ぶというこの循環こそが、私が戻ってき続ける理由です。そして私は、よく知っている製品であっても、まったく新しいことに取り組むときでも、変わらずこの循環を続けています。
Chris Billmeyer： 素晴らしいですね。新しいことといえば、あなたは最近、コミッションエンジンと売上予測のためにSpiffを導入されました。これから何か新しいことを始めようとしている方に向けて、どのようなアドバイスがありますか。
Candy Bashiri： 私のアプローチは三本柱です。一つ目は、Trailheadでしっかりと基礎を固めることです。そこには概念やユースケースがまとめられているので、自分が手にしているものの基礎を理解することができます。二つ目は、時間をかけて適切な導入パートナーを見つけることです。パートナーは自分たちの働き方に合わせて動いてくれる存在でなければなりませんし、言うまでもなく、パートナーの成功は私たちの成功でもあります。まさにパートナーシップなのです。そして三つ目は、コミュニティの力を決して過小評価しないことです。新しいことに取り組めば必ずつまずきますが、たいていの場合、すでに誰かがその解決策を見つけていますし、正しい方向を示すヒントを与えてくれる人もいます。コミュニティこそがすべてであり、Salesforceが提供しているものの中で最も過小評価されている資産だと私は思っています。私にとっては、それが何よりも大切なものです。皆さん、大好きです。
Chris Billmeyer： 本当に素晴らしいアドバイスですね。私も心から同意します。Candy、あなたは2026年のオールスター・セールスブレイザーです。周囲の人々を引き上げていくあなたの姿こそ、本物のリーダーシップだと私たちは考えています。そこで私自身から、そしてコミュニティを代表して、あなたにゴールデンフーディーを贈りたいと思います。おめでとうございます、Candy。皆さん、立ち上がってCandyに大きな拍手をお願いします。それでは、皆さん本日はありがとうございました。素晴らしいDreamforceをお過ごしください。