※本記事は、Salesforceが開催したDreamforce 2026におけるAIforce基調講演「AI You Want, Trust You Need」の内容を基に作成されています。本講演では、企業が求めるAIを、企業に必要な信頼と測定可能な投資対効果とともに実現するAIforceについて紹介され、お客様がAIforceとHeadless Toolkitを活用してエージェント型企業を構築し、信頼されたAIを事業全体で活用している事例が示されています。動画の詳細情報は https://www.youtube.com/watch?v=OsfKafbgxQA でご覧いただけます。
登壇者は、SalesforceでPlatform担当のプロダクトマネジメントSVPを務めるKhushwant Singh氏、Salesforceに12年間在籍し、AIforceの体験構築を率いるShannon Matthews氏、長年にわたりSalesforceのプラットフォームの構築と成長に携わってきたJay Hurst氏、SalesforceのPlatform担当CMOであるNatala氏です。また顧客事例のセッションには、AnthropicのHead of Enterprise Product ManagementであるScott White氏と、DeloitteのHarry Dalwani氏が登壇しています。
本記事では、講演の内容を要約しております。なお、本記事の内容は原著作者の見解を正確に反映するよう努めていますが、要約や解釈による誤りがある可能性もありますので、正確な情報や文脈については、オリジナルの動画をご視聴いただくことをお勧めいたします。また、AIforce、Claudeforce、Headless Toolkit、Builder Central、AgentExchangeなどの製品の最新情報については、Salesforceの公式ウェブサイトをご参照ください。
1. AIforceのビジョン
1.1 変化の先頭に立ち続けるTrailblazerへのメッセージ
ナレーション： 最初に何かを成し遂げる人というのは、たいてい自分が先頭を走っているとは気づいていません。誰もが当たり前として受け入れていることを見つめて、なぜこうでなければならないのか、別のやり方を試してみたらどうか、と考え、そして実際に試してみるのです。それこそが皆さんです。皆さんはこれまで、管理者、開発者、マーケター、コンサルタント、創業者などと呼ばれてきました。キャリアを転換した方もいれば、学位を持たずにこの世界に入った方もいます。そしてほとんどの方が、誰かの許可を待つことなどしませんでした。手元にあったのはログインと一つの疑問だけで、そこから自分の力で答えを見つけ出してきたのです。Trailblazerとはそういう存在です。皆さんは先頭を走り、しかもそれを何度も繰り返してきました。足元の地面が動くたびに、皆さんも動いてきました。そして今、私たちは再びその瞬間に立っています。
ナレーション： その変化とはエージェントです。誰かがクリックしてくれるのをただ待っているソフトウェアではなく、自ら推論し、行動し、物事をやり遂げるソフトウェアです。当然、そこにはいくつもの問いが生まれます。エージェントにガードレールとは何か、どのような基準であるべきかを伝えるのは、やはり人間の役割です。エージェントを構築し、教え、見守り、修正し、より良くしていくのも人間です。そして、エージェントが次に何をすべきかを思い描くのも人間です。興味深いことに、こうした仕事の多くにはまだ名前すらありません。どこか聞き覚えがないでしょうか。皆さんがクラウド、モバイル、ソーシャル、データに初めて取り組んだときも、その仕事には名前がありませんでした。それはただ、皆さんが切り拓いた道だったのです。
ナレーション： 皆さんはAIを学んだからTrailblazerになるのではありません。すでにTrailblazerであるからこそ、AIを学んでいくのです。ここが道の次の行き先です。これまでのすべてと同じように、何かを試し、何かを壊し、それを直し、より良くし、学んだことを誰かに伝え、そしてまた繰り返していくでしょう。完璧になる前に世に出し、互いに教え合い、会ったこともない誰かの質問に真夜中に答えるでしょう。後から来る人のために、道を少しだけ歩きやすくしておくはずです。先頭を行くことは、決して一人で行くことを意味してはいませんでした。それこそが、おそらく最も大切な点です。何百万人もの人々が共に学び、共に築き、誰も到達したことのない場所へと互いを助け合いながら進んでいくこと。それは製品の機能でも、ダウンロードできるものでもありません。皆さん自身なのです。いつかまた、今の私たちには名前すら付けられない大きな変化がやって来るでしょう。そのときも皆さんはきっと、いつもの場所、つまりその変化に向かって歩いていく場所にいるはずです。皆さんが切り拓くべき、また新たな道の上に。
Khushwant Singh： こんにちは、皆さん。SalesforceでPlatform担当のプロダクトマネジメントSVPを務めているKhushwant Singhです。昼食を済ませ、カフェインも十分に補給して、準備万端で来てくださっていることと思います。本題に入る前に、まず皆さんに感謝をお伝えさせてください。今日お見せする内容の多くは、皆さんとの対話を通じて形づくられたものです。お客様、パートナー、開発者、管理者、ビルダーの皆さんが、この新しい世界でSalesforceが何をなすべきかについて、私たちに違う角度から考えるよう背中を押してくれました。今の映像が語っていたように、変化を切り拓いてきたのは皆さん自身であり、私たちもまたその声に導かれてここまで来たのです。
1.2 Salesforceの外で働くユーザーとエージェント、そしてヘッドレスアーキテクチャ
Khushwant Singh： この1年の大半、私はお客様とある一つの問いについて話し続けてきました。それは「Salesforceは、Salesforceの外で働いているユーザーのもとにも届くことができるのか」という問いです。私たちが足を踏み入れつつある世界は、根本的に、そしてますますそうした世界になっています。ユーザーはSalesforceの中にいるかもしれませんが、同時にSlackにも、Teamsにも、Claudeにも、その他さまざまなAI体験の中にもいます。しかも、Salesforceとやり取りするのは人間だけではなくなりつつあり、エージェントがその主体になり始めているのです。
Khushwant Singh： 仕事のあり方は本当に変わりつつあります。何十年もの間、人々がエンタープライズアプリケーションとやり取りする方法はほとんど変わりませんでした。アプリケーションを開き、目的のページまで移動し、タスクを完了させ、次のアプリケーションを開いて、また同じことを繰り返す。ところがAIは、このモデルを根底から反転させます。人がアプリケーションのところへ移動していくのではなく、アプリケーションの下にある機能のほうが、仕事の流れの中にいる人のもとへ届かなければならないのです。これはSalesforceにとって非常に大きな変化です。私たちはユーザーにも、ビルダーにも、そしてエージェントにも、彼らが働くことを選んだ場所で応えなければなりません。
Khushwant Singh： ただし、ここには重要な違いがあります。エージェントは、人間とはまったく異なる形でエンタープライズアプリケーションとやり取りするということです。エージェントには画面が必要ありません。エージェントが必要としているのは、画面の下にある機能です。つまり、皆さんのAPI、メタデータ、ビジネスセマンティクス、権限、そしてガバナンスです。エージェントには、企業の内部へ入るための別の入り口が必要なのです。この理由から、私たちSalesforceはここ数か月間、ヘッドレスアーキテクチャとヘッドレスツールキットに取り組んできました。Salesforceと、その信頼されたあらゆる機能を、SalesforceのUIを必要とせずに、どんなAIにも、どんなインターフェースにも、どんなエージェントにも開放したのです。
Khushwant Singh： 数か月前にヘッドレスアーキテクチャを発表して以来、反響は非常に好意的なものでした。それはお客様が「いずれそこに到達するだろう」と考えているからではありません。まさに今この瞬間、それがすでに起きているからです。その需要に応えるため、Salesforceは非常に速いスピードで動いてきました。この数か月で、数百ものエージェントスキルをGitHub上の統合リポジトリにまとめ、エージェントがそれらを発見し、Salesforceの操作、設定、セットアップ、構築を効果的に行えるようにしました。さらにAgentforce Coworkerを投入し、Data 360、MuleSoft、Tableau、Informaticaをヘッドレス化し、そしてつい最近、Claudeforceを発表しました。製品も体験もそれぞれ異なりますが、そのすべてを動かしているのは同じ根本的な変化です。Salesforceの機能は、仕事が行われているあらゆる場所でユーザーのもとへ届かなければならない、ということなのです。
2. AIforceの発表
2.1 「モデルだけでは十分ではない」という気づきとエンタープライズAIハーネス
Khushwant Singh： こうした取り組みを進める中で、私たちは一つ重要なことを学びました。それは、モデルだけでは十分ではないということです。誤解のないように申し上げておくと、今日のフロンティアモデルは本当に素晴らしいものです。内容を理解し、推論し、文章を書き、要約することができますし、時間をかければ皆さんがどのように仕事を進めたいのかを学習することさえできます。しかし、エンタープライズの業務というのは、あっという間に複雑になってしまいます。
Khushwant Singh： たとえば、AIモデルにこう頼む場面を想像してみてください。この仕事に適したフィールドサービスの技術者を手配してほしい。顧客サービスの問題を解決する手助けをしてほしい。自社のビジネスルールに従いながら商談情報を更新してほしい。こうした依頼に応えようとした時点で、AIモデルは自分だけでは持ち得ないものを必要とします。それは、皆さんのビジネスに対する理解です。そして企業は、AIモデルが少しずつ自社のビジネスを学び、いつか完全に理解してくれる日を待っているわけにはいきません。AIモデルは最初の時点から皆さんのビジネスを理解できなければならず、そのためには信頼されたエンタープライズコンテキストが不可欠なのです。
Khushwant Singh： まさにここで登場するのが、エンタープライズAIハーネスです。私たちはこれについて新しいビジョンを打ち出しました。一方の側にはフロンティアAIモデルがあります。もう一方の側には、皆さんのビジネス基盤があります。顧客データ、メタデータ、ビジネスセマンティクス、ガバナンス、権限、そしてワークフローです。エンタープライズAIハーネスはこの二つをつなぎ、皆さんがこれまでSalesforceで頼りにしてきたあらゆる機能、つまり皆さんのビジネス基盤への信頼されたアクセスを、フロンティアモデルに提供します。この構造の利点は、フロンティアモデルを入れ替えたとしても、ビジネス基盤を変える必要がないという点にあります。モデルの進化は今後も続きますが、皆さんが積み上げてきた基盤はそのまま活かし続けられるのです。
Khushwant Singh： そして、このエンタープライズAIハーネスを、先ほどお話ししたヘッドレスツールキットおよびヘッドレスアーキテクチャと組み合わせると、実に心躍ることが起こります。Salesforceの機能が、もはや特定のUIに縛られなくなるのです。その機能は皆さんと一緒に移動し、皆さんの会社が選んだAIモデルへ、チームが構築しているカスタムエージェントへ、そして顧客、パートナー、従業員が活動しているカスタムアプリケーションやインターフェース、エージェントへと届いていきます。Salesforceが、仕事の行われているあらゆる場所でユーザーと出会うのです。
2.2 AIforceが届ける「あなたのSalesforce」と基調講演の構成
Khushwant Singh： それが今日の発表につながります。AIforceのご紹介です。AIforceは、Salesforceのあらゆる機能を、どんなAIにも、どんなインターフェースにも、どんなエージェントにも、仕事が行われている場所ならどこへでも届けます。ユーザーがSlackにいても、Claudeにいても、Teamsにいても、あるいはその他どんなAI体験の中にいても、AIforceは信頼されたコンテキストと信頼されたワークフローを、仕事の流れと会話の流れの中へ持ち込みます。これは、皆さんのAI、皆さんのインターフェース、そして皆さんのSalesforceなのです。
Khushwant Singh： ここで言う「皆さんのSalesforce」とは、AIforceがSalesforceプラットフォームの力のすべてを皆さんのもとへ届けるという意味です。具体的には三つあります。一つ目に、データとメタデータの基盤であるData 360を皆さんのもとへ届けます。二つ目に、皆さんのビジネスコンテキストとビジネスセマンティクスを担うCustomer 360を届けます。三つ目に、皆さんのデジタルワークフォースであるAgentforceを届けます。そしてこれらすべてが、Salesforceの信頼とガバナンスに裏打ちされています。どのAIを使うか、どの画面で働くかは皆さんが選べる一方で、その下で動くデータ、文脈、エージェント、そして統制は、これまで通りSalesforceが責任を持って支えるということです。
Khushwant Singh： では、これを三つの章に分けて具体的にお見せしましょう。第一章では、ビジネスユーザーがSalesforceの外でSalesforceを使うとは実際にどういうことなのかをお見せします。第二章では内部の仕組みに踏み込み、ビルダーがこうしたヘッドレス体験をどのように構築できるのかをご紹介します。そして最後の第三章では、AnthropicとDeloitteの皆さんから、これが現実の世界で投資対効果の加速にどうつながっているのかをお話しいただきます。それでは最初の章を始めるにあたり、私の同僚であるShannon Matthewsをお迎えしましょう。
3. 営業ユーザー体験とClaudeforceのセットアップ
3.1 開発の出発点となった問いと「欲しいAIと、企業に必要な信頼」
Shannon Matthews： 皆さん、こんにちは。私はSalesforceに入社して12年になりますが、今日がキーノートで登壇する初めての機会です。こうして皆さんと共有できることを本当に嬉しく思っています。私と私のチームにとって、AIforceの構築とは、私たち自身が本当に欲しいと思える体験をつくり上げることそのものでした。今日お話しするのは、皆さんが欲しいと思うAIを、企業に必要な信頼とともに届けるということです。
Shannon Matthews： この取り組みを始めたとき、私たちはまず「AIに仕事を任せるとは、そもそもどういうことなのか」を自問しました。そこからいくつかの具体的な問いが生まれました。一つ目は、皆さんが普段好んで使っているAIアプリにログインして、「今四半期の私のパイプラインはどうなっている？」と尋ねたとき、AIは何と答えるだろうか、という問いです。自社の商談データやビジネスの文脈を知らないAIであれば、もっともらしい一般論を返すことはできても、皆さんのパイプラインについて信頼できる答えを返すことはできません。
Shannon Matthews： 二つ目は一貫性に関する問いです。異なる二つのエージェントに、「次の顧客ミーティングの準備を手伝って」「次の顧客ミーティングに向けて何を準備すればいい？」というように同じ内容の質問をしたとき、果たして同じ結果が返ってくるでしょうか。エージェントごとに参照する情報や判断の基準がばらばらであれば、使う場所によって答えが変わってしまい、どれを信じればよいのか分からなくなります。
Shannon Matthews： そして三つ目は、皆さんの多くが身に覚えのある問いだと思います。エージェントが、絶対にやってほしくなかったことをやってしまった経験はありませんか。会場の皆さんも頷いていますね。そんなとき、いったい誰がそばにいてくれるのでしょうか。これは本当に楽しくない状況です。AIforceは、まさにこうした問いへの答えです。AIforceを使えば、皆さんのビジネスコンテキストに根ざした、同じように信頼できる結果を、皆さんの仕事の流れの中で直接得ることができます。どのAIアプリで尋ねても、どのエージェントを使っても、同じ信頼の土台の上で動くということです。
3.2 Anthropicとの共同開発と初のSalesforce専用Claudeプラグイン
Shannon Matthews： それでは、私たちにとってこれまでで最もエキサイティングなパートナーシップであるClaudeforceから始めましょう。皆さん、楽しみにしていましたか。もっと声を聞かせてください。私たちはこの数か月間、Anthropicと共同開発を進めてきました。Claudeforceが目指しているのは、ナンバーワンのAIとナンバーワンのCRMを一つにすることです。そしてClaudeは、AIforceにおける私たちの推奨「ヘッド」、つまりユーザーがSalesforceの機能にアクセスする際の最有力のインターフェースという位置づけです。
Shannon Matthews： 私と素晴らしいチームのメンバーはAnthropicと二人三脚で開発を進めてきました。そして今回、Claude向けとしては初めてとなる、Salesforce専用のプラグインを提供できることに、これ以上ないほど興奮しています。本当に目まぐるしい道のりでしたが、それ以上に楽しい旅でもありました。私がこのプラグインで特に気に入っているのは、セットアップが驚くほど簡単だという点です。わずか数クリックで、Salesforceへのシームレスな認証が完了し、普段使っているあらゆるツールとつながります。使い方も同様に簡単で、Claudeと会話をするだけです。新しい画面の操作を覚える必要はありません。
Shannon Matthews： そして最後に、とても大切なお知らせがあります。今週から、このプラグインはすべてのお客様がベータ版として利用できるようになりました。ぜひここで写真を撮ってください。皆さん、スマートフォンを取り出して、画面のQRコードを撮影してください。AnthropicもSalesforceも、皆さんに実際に使っていただけることを心から楽しみにしています。チームの皆さんにも使い始めてもらい、ぜひ製品へのフィードバックを私たちに届けてください。会場中でスマートフォンが掲げられている光景は最高ですね。撮った写真はチームに送って、SalesforceとClaudeをどう使えるのかを共有してください。それでは、これが実際にどのように動くのかを見ていきましょう。
4. Claudeforceデモ
4.1 Stellar Mediaのスポンサー案件に潜むリスクの発見と対処
Shannon Matthews： ご紹介しましょう。Stellar Mediaは、イベントマネジメントを手がける会社です。彼らは数日後に開催を控えた大規模な音楽フェスティバル、Stellar Festの準備に追われています。実は私も数年前、自分の結婚式を自分で計画するという大きな過ちを犯しまして、何年経った今でもその傷が癒えていません。ですから、この状況を想像するだけで本当にストレスを感じます。数万人の熱狂的なファンが押し寄せる巨大フェスティバルという混沌を、Stellar Mediaのような会社はどうやってまとめ上げるのでしょうか。しかも、社内のチームはそれぞれ異なるツールを使ってSalesforceとやり取りしているのです。ここで、素晴らしいデモを操作してくれるJackieとDavidに大きな感謝を送りたいと思います。拍手をお願いします。
Shannon Matthews： では、SalesforceとClaudeの組み合わせから始めましょう。登場するのは、Stellar Mediaでスポンサー獲得を担当している営業担当者です。彼女はノートパソコンを開いて一日の仕事を始め、普段の仕事の流れの中にあるClaudeを立ち上げます。そこで使うのが、私たちがこの数か月Anthropicと共同開発してきた、営業向けに特化した新しいSalesforceプラグインです。彼女は成績優秀な営業担当者ですが、一人きりで仕事をするのは好きではありません。誰だってそうですよね。Claudeのおかげで、彼女は私たちがAnthropicと共同で作り上げた標準搭載のスキル群をすぐに活用できます。アカウントの要約、パイプラインのレビュー、売上予測、案件データの健全性チェックなど、営業担当者の生産性を高めるためのスキルが数多く用意されています。
Shannon Matthews： 彼女は今四半期、非常に大きなスポンサー案件を抱えています。そこでClaudeに、「この案件やスポンサーシップを危険にさらしているものは何かある？」とシンプルに尋ねます。裏側では、SalesforceとClaudeが新しいSalesforce MCPサーバーと先ほどの標準スキルに接続し、さらにWeb、メール、カレンダー、通話メモ、Slackのメッセージにもアクセスします。そのうえで、Helio Mobileとの140万ドル規模のスポンサー案件が現在どういう状況にあるのかを、彼女に合わせた形で返してくれます。ところが困ったことに、この案件には新たな危険信号が立っていました。Claudeが明らかにしたのは、Helio Mobileに対して今回のコンサート会場のVIP席を200席提供すると約束していたにもかかわらず、そのうち50名のVIPにはStellar Festで割り当てられる場所がないという事実です。これは良くない状況です。
Shannon Matthews： そこで彼女はさらに一段深く掘り下げ、このスポンサー案件を危うくしているものが他にもないかを尋ねます。Claudeは再び同じように各種ツールに接続し、Salesforceのビジネスコンテキストに根ざした形で答えを返します。幸い、少なくとも良い知らせもありました。Claudeによれば、案件を脅かしているのはこの問題だけだというのです。これで彼女は、どこに集中すべきかを正確に把握できました。しかもClaudeはすでに一歩先を行っていて、「このスポンサーパッケージを組み替えてはどうでしょうか。同じフェスティバルで、Skyline Terraceにこの50名のVIP分の空きがあります」と提案してくれます。もちろん、ぜひそうしましょう。このとき裏側では、Salesforceへの読み書きアクセスがボタン一つで行われており、彼女はClaudeという仕事の流れから一度も離れる必要がありません。さらにClaudeは、140万ドルのスポンサー案件の現状と、200名のVIPがフェスティバルでどこへ案内されるのかを要約した顧客向けのメールまで下書きしてくれており、あとは送信するだけです。
4.2 営業担当者自らが作るスポンサー準備状況ダッシュボード
Shannon Matthews： 先ほどお伝えしたとおり、彼女は成績優秀な営業担当者で、不意打ちが好きではありません。誰だってそうでしょう。今後の別のスポンサー案件で同じことが起きるのは避けたいわけです。そこで彼女はClaudeに、「スポンサー準備状況のダッシュボードを作るのを手伝って。担当しているすべてのスポンサー案件と、それらを危険にさらしているもの、そして私が把握して対応すべきアクションが一覧できるようにしたい」と頼みます。ボタンを一つ押すだけで、Claudeはまったく新しい、見事な画面を作り上げました。私たちは今、構築する力を営業担当者自身の手に委ねているのです。
Shannon Matthews： 私はSalesforceでのキャリアを戦略部門からスタートし、数え切れないほどのレポートやダッシュボードを作ってきました。Salesforceでレポートやダッシュボードを作るのは、ちょっとした長旅のようなものです。共感してくださる方はいますか。当時、SalesforceとClaudeの組み合わせがあったなら、どれほど助かったことでしょう。これはまさにゲームチェンジャーです。わずか数クリックで、Salesforceのビジネスコンテキストに根ざし、リアルタイムに更新される新しい画面、いわば司令塔を作れてしまうのです。私たちはこの仕組みをすでに社内の営業組織全体に展開しています。実際に見ていて楽しいのは、営業リーダーたちの間でちょっとした競争が生まれていることです。彼らはそれぞれ、自分の日々のビジネスを回すための独自の司令塔を作り合っています。ちょうど今ご覧いただいたStellar Mediaの例と同じです。
Shannon Matthews： ここには注目していただきたい点がたくさんありました。SalesforceとClaudeを使えば、仕事の流れの中で読み書きの変更を行い、スポンサーパッケージを組み替えることが簡単にできます。また、ビジネスコンテキストに根ざしたまま、普段使っているあらゆるツールに簡単に接続できることもご覧いただきました。そして何より、ボタン一つで、SalesforceとClaudeが営業リーダーのための新しい画面を生み出し、彼ら自身をビルダーに変えてくれます。ビジネスで何が起きていて、どこに注力すべきかを正確に示すダッシュボードがあれば、営業リーダーは顧客と向き合う時間をより多く確保できるようになるのです。
5. 業務効率
5.1 複数ツールにまたがる単一の情報源とSlackでのVIP障害対応
Shannon Matthews： とはいえ、皆さんがSalesforceとやり取りする場はClaudeだけではありません。SlackやSlackbotを使っている方も多いと思います。私自身も私のチームも、Slackbotを毎日使っていますし、Slackbotのことが大好きで、心から信頼しています。また、ついにSalesforceをTeamsにも届けることを喜んでくださっている方も多いはずです。共感してくださる方はいますか。そうです、本当に実現します。さらにAgentforce Coworkerについても、多くの方がLightning UIでの協働相手として活用してくださっています。皆さんのようなお客様と話していて感じるのは、社内のチームごとに業務プロセスも使っているツールも異なるという現実です。それでも皆さんは、そのすべてが一つの信頼できる情報源に基づいていることを望んでいます。これがどのように実現できるのかを見ていきましょう。
Shannon Matthews： これはStellar Mediaにとってもまったく同じ課題です。数万人の熱狂的なファンが押し寄せる、あの大混乱のStellar Festを準備しているわけですが、イベント運営、チケッティング、会場スタッフ、プログラムリードといった各チームは、それぞれ別々のツールで仕事をしています。その状況で、彼らはどうやって一つの信頼できる情報源を持つことができるのでしょうか。まずはStellar Mediaのイベント運営チームです。彼らの仕事の流れであるSlackの中でお会いしましょう。今日はいよいよStellar Fest当日の朝で、チームは当日の準備チェックリストを確認しています。今夜のコンサートに向けて状況はどうなっているかを尋ねると、Slackbotが現在の状況を正確に報告してくれます。
Shannon Matthews： ところが残念なことに、VIPの入場を危うくしている問題が見つかりました。Slackbotが明らかにしたのは、夜間に約4,000件のVIPレコードで不具合が発生し、このままでは約500名のVIPゲストが入口で入場を断られてしまうという事態です。これは大変です。VIPの皆さんはレッドカーペット級のもてなしを期待していますし、この日のために何日もかけて当日の服装を考えてきたのです。私だってそうです。今日の私の格好を見てください。ですから、ここはボタン一つで対応します。チケット運用チーム向けにチケットを起票し、何が起きたのかを調べてもらいましょう。
Shannon Matthews： 次に登場するのはチケット運用チームです。彼らも同じSlackの中でこのチケットを受け取り、夜間に何が起きて不具合につながったのかを、さらに一段深く掘り下げていきます。そこには、4,000件のレコードとVIPに関する詳細な根本原因分析が示されており、レコードを再有効化するかどうかを尋ねてきます。もちろん、すぐに再有効化しなければなりません。開場まではあと数時間しかなく、一刻も早く修復する必要があるのです。もう一度ボタンを押すと、時刻は8時13分、問題は完全に解決しました。4,000件のVIPアクセスを、15分足らずで修復できたのです。これで準備は整いました。
5.2 CopilotとAgentforce Coworkerによる開演前の最終確認
Shannon Matthews： 続いて、会場スタッフのチームに移りましょう。彼らにとっての仕事の流れはCopilotです。会場スタッフはこれから現地のスタッフにブリーフィングを行い、ゲートでの確認作業に入るところです。そこでCopilotに、「Helio MobileのVIPについては問題ないか。ゲートのスタッフは何を把握しておくべきか」と尋ねます。Copilotは詳細な回答を返し、「すべて問題なし、準備完了です」と答えます。そのうえでさらに一段踏み込んで、ゲートのスタッフが特に周知すべき点を具体的に示してくれます。それは、Helio MobileのVIPは決して入場を断らないこと、そして万一何か問題があった場合には、現地のチケット運用担当のところまでVIPをエスコートし、確実にコンサートに入場できるようにすることです。先ほどSlackで解決された問題が、別のツールを使う現場スタッフにも、同じ情報源に基づいて正確に伝わっているわけです。
Shannon Matthews： そして最後は、このイベントのプログラムリードです。Stellar Festの開場まではあと数時間です。この人の唯一の仕事は、すべてのチームにわたって物事が滞りなく進み、熱狂的なファン一人ひとりにとって最高の体験になるよう見届けることです。プログラムリードにとっての仕事の流れはAgentforce Coworkerで、そこでシンプルに「今夜のフェスティバルとイベントに向けた進捗状況について、プログラムレビューをしてほしい」と依頼します。Agentforce Coworkerは準備状況のチェックリストを返してくれます。ゲートは問題なし。スタッフ配置も問題なし。スポンサーシップの実施も問題なし。そしてVIPアクセスについては解決済みで、こちらも問題なしです。
Shannon Matthews： 私はリストが大好きなのですが、すべての項目にチェックが付いて返ってくるリストは格別です。素晴らしいのは、これでプログラムリードが、今夜の会場に詰めかけるすべての熱狂的なファンに楽しい体験を届けられると自信を持って本番に臨めるということです。AIforceには本当に魅力的な点がたくさんありますが、この変革を何より見事なものにしているのは、それがClaude、Slack、Copilot、そしてAgentforce Coworkerという異なる場をまたいで実現されたという点です。営業担当者、イベント運営、チケット運用、会場スタッフ、プログラムリードがそれぞれ別のツールで働きながら、すべてが一つの信頼できる情報源の上でつながっていました。ここからはAIforceについてさらに一段深く掘り下げていきます。私の尊敬する同僚、Jay Hurstをご紹介します。
6. AIforceの内部構造
6.1 Headless Toolkitの構成と20年分の資産の継承
Jay Hurst： 皆さん、こんにちは。Shannon、ありがとう。素晴らしいデモでしたね。後ろから聞こえているのはオーバーフロールームの歓声で、別室の皆さんも私たちを応援してくれています。私はKushやShannonと何年にもわたってプラットフォーム側の仕事を共にしてきました。この20年以上、私たちはSalesforceプラットフォームを構築し、育ててきたわけですが、AIforceで目の当たりにしているのは、まさに本当の意味での変革です。私たちがこの20年間皆さんに提供してきたあらゆる機能を、今度は皆さんのエージェントに向けて提供し、皆さんのエージェントとSalesforceプラットフォームを瞬時にエージェント対応の状態にするということです。
Jay Hurst： これを実現するために使っているのがHeadless Toolkitです。このツールキットはAIforceの土台に位置し、エージェントがSalesforceと接触し、作業し、プログラムを組むために必要なものをすべて提供します。具体的には四つの層があります。一つ目はAPIとMCPで、エージェントがSalesforceと実際にどう通信するのかを規定します。二つ目はスキルとプラグインで、エージェントが正しい順序、正しいタイミングで作業を行うために必要な手順を与えます。三つ目はウィジェットとヘッドレス体験レイヤーで、ユーザーやエージェントがいるあらゆる画面に届けられる、ピクセル単位まで作り込んだUIを構築できます。そして四つ目がアイデンティティとオブザーバビリティで、管理者やセキュリティを重視するユーザーが、プラットフォーム全体でエージェントが何をしているのかを追跡し、識別し、理解できるようにします。
Jay Hurst： そして忘れてはならないのは、これがSalesforceプラットフォームだということです。皆さんがこの20年以上にわたって投資してきたものは、すべてツールキットを通じてAIforceから即座に利用できます。皆さんが作ってきたカスタムオブジェクトやカスタム項目、ユーザーのアイデンティティ、そして新たにエージェントのアイデンティティも利用できます。権限設定、フロー、Apex、ビジネスルールといったものも、すべてエージェントが使えるようになっています。何かを作り直す必要はなく、これまでの資産がそのままエージェントの能力になるのです。
Jay Hurst： では、これをどうやって構築するのでしょうか。Salesforceの設定画面に入り、奥深くにあるメニューを次々と開いて、オブジェクトビルダーを開き、さらにはバイブコーディングやIDEも使う、というのがこれまでのやり方でした。実際、今まではそうするしかありませんでした。しかし私たちが注力しているのは、このエージェントの時代に皆さんが必要とする柔軟性とスピードを提供することです。皆さんには、自分が働きたい場所で働いてほしいと考えています。一度構築したものをどこにでも展開できる必要がありますし、スキルレベルにかかわらず、すべてのビルダーが力を発揮できるようにする必要があります。そこで今日は、ClaudeでのSalesforce開発と、私たちのヘッドレス体験レイヤーであるHXLを発表し、実際にお見せします。
6.2 Claudeによるファンサイト構築とHeadless Experience Layer
Jay Hurst： デモに移りましょう。Stellar MediaはStellar Festの開催を控え、Shannonがお見せしたワークフローはすでにすべて構築済みです。しかし今度は、これをファンにも届ける必要があります。そこでファン向けの体験サイトを構築したいと考えています。出発点はClaudeです。ここに新しいSalesforce開発プラグインがあり、Salesforce向けの開発に必要なスキルがすべて含まれています。メタデータに基づくグラウンディング、Salesforceのコンピュート、皆さんのオブジェクトや履歴、これまでに構築してきたすべてのもの、さらにSalesforceへのデプロイ方法や連携方法の手順まで、すべてが即座に利用可能になっています。
Jay Hurst： 開発者である私がやるべきことは、Claudeに何かを頼むことだけです。いえ、正確にはただ頼むだけではありません。Markdownファイルで少しばかり指示も与えています。これはごく普通の英語で書かれたもので、ファン体験サイトに求めるものをすべて記述しています。準備ができたら、Claudeに実際に構築してもらいます。最初に起こるのは、Claudeが皆さんの組織の中身を調べることです。どのオブジェクトが使えて再利用できるのか、何を拡張する必要があるのか、何を新たに組織に追加する必要があるのかを洗い出します。私はその内容を確認し、問題がないと判断できたら、「Claude、構築しよう」と伝えるだけです。
Jay Hurst： すると、組織に加えられていく変更や追加を実際に目で追うことができます。コンピュートが入ってくる様子も、ファンサイトとモバイルアプリが作られていく様子も見えます。そして私たちは良き開発者ですから、このアプリが確実に動作することを確かめるために、Claudeに実行を指示しておいた検証とテストの結果も確認できます。完了後には、作成されたものの一覧が表示されます。オブジェクトが一つ作成され、いくつかの新しい項目が追加されました。ヘッドレス体験カードもいくつか作られ、先ほどお話しした信頼されたコンピュートもあります。そしてReactのバンドルも生成されています。Salesforceのマルチフレームワーク対応を発表したことで、皆さんはもはやLightning Experienceだけに縛られることはありません。Reactのように、自分が選んだフレームワークで構築できるのです。
Jay Hurst： 実際にどう見えるのかを確認しましょう。こちらがReactベースの素晴らしいサイトです。ファンはここでStellar Festについて調べ、次の予定は何か、どうやって会場に行けばよいか、何時に始まるのかを確認できます。さらに、私たちが作成したコンシェルジュエージェントも用意されています。エージェントの中には、かわいらしいウィジェットカード、つまりヘッドレス体験カードが表示されており、ユーザーがエージェントとやり取りする際に、私が届けたい見た目と使い心地を実現しています。このヘッドレス体験レイヤーは今年の夏の初めにリリースしたもので、ここでHeadless Playgroundに移ります。HXLを使えば、一度構築したものをどこにでも展開できます。しかも、ゼロから始めてくださいと言うつもりはありません。目指す体験を立ち上げるための数多くのテンプレートを用意しており、ニーズに合わせて自由にカスタマイズし、編集できます。ここではStellar Mediaが作成したウィジェットが表示されていて、Adamの情報がAgentforce、Slackbot、ChatGPT、Claudeのそれぞれでどう見えるのかを確認できます。どの画面でも同じような見た目と使い心地が保たれているので、ユーザーはどこにいても何が起きているのかを理解し、効果的にやり取りできるのです。
6.3 Builder Centralが実現するあらゆるスキルレベルの開発
Jay Hurst： しかし、もう一つお見せしたいものがあります。先ほど、あらゆるスキルレベルの人が力を発揮できるようにすると申し上げました。今日ここで、Builder Centralを発表できることを本当に嬉しく思います。Builder Centralは、Salesforceネイティブのローコード開発および管理のための対話型インターフェースで、Salesforceに必要なものをすべてここで構築できます。アプリの設定、構築、デプロイができ、Salesforceのあらゆるカスタマイズのセットアップや管理も行えます。そしてこれは、皆さんがすべてのデータとアプリケーションの管理を任せている、信頼されたSalesforceプラットフォームの上に構築されています。
Jay Hurst： Builder Centralのデモに移りましょう。最初に目に入るのは、標準の設定画面とはまったく異なる体験です。ここには何でも入力できるボックスがあり、自然言語でエージェントとやり取りするだけで作業を進められます。また、すぐに始められるようにテンプレートもあらかじめ多数用意しています。真っ白な入力ボックスを前にすると、少し気後れしてしまうこともありますから、その点も私たちがサポートします。ここで、先ほどご覧いただいたStellar Mediaのファン体験サイトを開いてみましょう。ただし、今の私は役割を変えて、プロダクトマネージャーになっています。自分では開発もできると思いたいところですが、実際にはできません。私はGoogle Docsの中で生きていて、製品要求仕様書を書くのが仕事です。そして、その仕様書をそのままエージェントに渡したいのです。
Jay Hurst： ここでは、まさにそれができます。必要なことを説明し、書き出すだけで、エージェントがそれを実際に必要なコードへと変換してくれます。作成されたデータマップ、つまりオブジェクト群を確認できますし、作成されたコンシェルジュエージェントも確認できます。さらにそのエージェントと一緒に、予約の管理といった特定のタスクを担当する五つのサブエージェントも作成されていることが分かります。ここまでは順調ですが、Stellar FestはStellar Mediaにとって非常に大きなイベントです。この大規模イベントを立ち上げるにあたって、ブランディングがまだ理想的な状態になっていないことに気づきました。そこでBuilder Centralに、ContentfulなどのCMSにある最新のブランディングに更新するよう頼むだけで対応できます。依頼すると、その変更はすぐに反映され、デプロイ可能な状態になり、Salesforceのエコシステム全体とつながって、準備が整います。
Jay Hurst： しかし、このファンアプリはWebだけのものではありません。他のあらゆるものと同様に、モバイルにも対応する必要があります。モバイル体験に切り替えてみると、同じ見た目と使い心地が保たれ、同じエージェントが利用できることが分かります。エージェントを開くと、先ほど開発した同じウィジェットが、選ばれた画面に直接届けられています。開発者がClaudeから構築したものも、プロダクトマネージャーがBuilder Centralから構築したものも、同じプラットフォームの上で、Webにもモバイルにも、あらゆるエージェントの画面にも展開されていくのです。
7. オブザーバビリティとトレーシング
7.1 エージェンティックアイデンティティとスコープ付きアクセス制御
Jay Hurst： 構築するのは素晴らしいことですし、私たちは皆それが大好きです。ここまでお見せしたものは、あらゆるスキルレベルのビルダーが、これまでよりはるかに多くのことを成し遂げる助けになるでしょう。しかし同時に、信頼を損なわないことも確実にしなければなりません。システム上のビルダーがどんどん増え、市民開発が広がり、営業チームにまで開発や構築を任せるようになれば、その分だけ、管理者やコントロールセンターが必要とする信頼、セキュリティ、認可をしっかりと維持していく必要があります。構築する人が増えるほど、統制の重要性は増していくのです。
Jay Hurst： これを支えるために、今日は二つの機能を発表します。一つ目はエージェンティックアイデンティティです。これは、Salesforceプラットフォーム上でエージェントに固有のアイデンティティを与えるための、正式な第一級の仕組みです。これによって皆さんは、エージェントがSalesforce上で何をすることを許されているのか、そのアクセスとガバナンスを管理できるようになります。こうしたエージェンティックアイデンティティがシステム全体で行うことは、すべて追跡され、トレースされ、監視されます。
Jay Hurst： では、これをどのように実現しているのでしょうか。私たちは、Salesforce標準のアクセス制御の仕組みに、ペアとなるエージェントの考え方を重ね合わせています。具体例でご説明しましょう。私というユーザーは、自分の商談に対して参照、更新、編集、削除のすべての権限を持っているかもしれません。それは、人間であれば任せられると信頼しているからです。しかし管理者としての私は、エージェントにデータを削除させることは決して望みません。正直なところ、まだそこまでは信頼していないのです。そこでエージェントには、その商談に対して参照と編集だけを許可するスコープを与えます。さらに、実行するユーザーの側でも、「エージェントに自分の代わりに商談を編集させるのはまだ不安だから、参照だけにしておこう」と判断することができます。こうして決まる実効アクセスによって、その特定のユーザーが、その特定のタスクについてエージェントに依頼したときに、エージェントが何をしてよいのかが制限されます。そしてこのすべてが、皆さんがこの20年間Salesforceで使ってきたのと同じセキュリティモデルの上に構築されています。
Jay Hurst： 最後のデモで実際にお見せしましょう。まずはスコープ付きのアクセス制御からです。この例では、私のエージェントには取引先と商談に対する作成、参照、編集の権限が与えられています。このエージェントにはその程度までは任せられると信頼しているからです。一方で、フルフィルメント注文や会場のレコードを作成されるのは避けたいので、それらのオブジェクトからは作成権限を完全に外しています。このように、皆さんにとって非常になじみのあるシンプルな方法で、エージェントにオブジェクト単位、項目単位で何を許可するのかを細かく設定できるのです。
7.2 Observability Centerによるエージェント活動の追跡
Jay Hurst： ただし、アクセスを制限するだけでは十分ではありません。エージェントが何をしているのかを追跡し、管理し、監視できなければならないのです。そしてそれを実現するのがObservability Centerです。ここでは、エージェントがシステム上で行ったすべてのことをトレースできます。問題が発生すれば、それをリアルタイムで診断できます。さらに、エージェントが実行した一つひとつのアクションについて、システム上でどのような呼び出しの連鎖をたどったのかを丸ごと確認することができます。先ほどのスコープ付きアクセス制御が「何をしてよいか」を決める仕組みだとすれば、Observability Centerは「実際に何をしたか」を明らかにする仕組みです。
Jay Hurst： アクセス制御を設定し終えたら、次はエージェントが実際に何をしているのかを見ていきましょう。ようこそ、Observability Centerへ。ここを見ると、私の組織では現在二つのエージェントが稼働していることが分かります。この二つのエージェントは1分間に1,800件のリクエストを処理しており、そのレイテンシとエラー率も確認できます。システム上でエージェントとして動いているものすべてを、このように鳥瞰的に把握できるのです。さらに、これらのエージェントがこれまでに行ってきたことの完全なトレース履歴も確認でき、そこからそのまま詳細へと掘り下げることができます。
Jay Hurst： 先ほど申し上げた呼び出しの連鎖全体が、ここに表示されています。この例では、まずMCPリクエストがあり、それがAPI呼び出しへとつながり、さらにフローへとつながったことが分かります。より詳しい情報が必要であれば、それぞれの階層を個別に掘り下げて、そこで何が起きているのかをすべて確認できます。エージェントが予期しない動きをしたときにも、どの入り口から入り、どのAPIを経由し、どの業務ロジックを動かしたのかを一つずつたどれるわけです。
Jay Hurst： ここまで、AIforceによる数多くのイノベーションをご覧いただきました。本日より一般提供を開始するヘッドレス体験レイヤー、Builder Central、エージェンティックアイデンティティ、そしてオブザーバビリティとトレーシングです。では、お客様が実際に今日これらをどのように活用しているのでしょうか。それをお伝えするために、PlatformのCMOを務める私の同僚、Natalaをご紹介します。
8. 顧客事例：AnthropicとDeloitte
8.1 数千の顧客対話から得たAI ROIの3つの教訓
Natala： Jay、ありがとう。こうして再びDreamforceの舞台に戻ってこられて、本当に感激しています。私は社内で「ブーメラン」と呼ばれる存在です。かつてSalesforceで働き、一度離れていくつかのことを学び、そしてまた戻ってきました。5年間離れていたのですが、その間に多くのことが変わったと言わざるを得ません。それでも一つだけ変わらなかったものがあります。それは私たちのコアバリュー、とりわけカスタマーサクセスへのこだわりです。投資対効果を届けるためには、私たちが開発し世に送り出すすべてのイノベーションが、皆さんの仕事を実際に良くし、さらに皆さんの一日をほんの少し楽しいものにしなければならない。私たちは何よりもそのことを知っているからです。
Natala： 私たちは、人にとってのAIの投資対効果を届けるとは何を意味するのかを本当に理解し、その核心をつかむために、何千件ものお客様との対話を重ねてきました。そこから見えてきた教訓は三つあります。一つ目は、コンテキストが必要だということ、それもあらゆるツールで同じコンテキストが必要だということです。だからこそ私たちはAIforceを世に送り出しました。私たちがこれほどワクワクしているのは、皆さんがどこで働いていても同じ情報を手にできるからです。新しいことを覚える必要はありません。切り替えのコストも、ある場所から別の場所へ移るたびに頭を切り替える負担もなく、すべてがなじみのある形で手元にあります。
Natala： 二つ目は、セキュリティとガバナンスが不可欠だということです。正直なところ、自社のCISOがAIを信頼してくれなければ、私たちはAIを使うことができません。それは皆さんもよくご存じのとおりです。Jayがお話しした新しいアイデンティティとオブザーバビリティの仕組みによって、皆さん一人ひとりが、システム内のAIを信頼するCISOを味方につけることができます。そしてそれは、皆さんが自由に構築し、創造できるということを意味します。三つ目は、皆さんがSalesforceの構築にこれまで多くの労力を注いできたという事実です。私たちは、皆さんのSalesforceへの投資が、そのまま新しい世界へ一緒に持ち運べるようにしたいと考えました。Headless ToolkitとSalesforce MCPによって、皆さんが投資してきたものを作り直す必要は一切ありません。そのすべてをこうした新しい体験に持ち込み、すでに持っているものを最大限に活用できるのです。
Natala： これから二社のお客様にお話を伺います。両社の出発点はまったく異なりますが、共通する教訓が一つあります。それは、AIは信頼されたものでなければならず、信頼されたコンテキストを伴っていなければならず、そして仕事の流れの中になければならない、ということです。最初にお迎えするのはAnthropicです。当然のことながら、AnthropicはClaudeの中で仕事をしています。それでも彼らにとって、Salesforceを使えることは重要でした。Anthropicでさえ、市場開拓を加速させるためにはSalesforceが必要だったのです。そこで彼らはSalesforceをClaudeの中に組み込み、Salesforceを仕事の流れの中へと持ち込みました。
8.2 Anthropic：Claudeの中のSalesforceと新人営業の生産性
Natala： AnthropicでHead of Enterprise Product Managementを務めるScott Whiteをお迎えしましょう。Scott、ようこそ。あなたはチームの皆さんと多くの時間を過ごしてきたと思いますが、Salesforceを仕事の流れの中に取り込もうと決めた理由は何だったのでしょうか。
Scott White： お招きいただきありがとうございます。ナンバーワンのAIとナンバーワンのCRMが、こうして同じ舞台に立っているのは楽しいですね。ご質問についてですが、いくつかの要素が同時に揃ったのだと思います。一つ目は、Claudeが十分に賢くなり、単に質問に答えるだけでなく、幅広いワークフローをまたいで仕事ができるようになったことです。二つ目は、Model Context Protocolとそれを取り巻くエコシステムが本格的に大きくなり始めたことです。その結果、Claudeがアクセスできるコンテキストが増え、より多くの人がClaudeにコンテキストを組み込むようになりました。三つ目は、Coworkという優れたハーネスと画面が手に入ったことです。これによってClaudeは、いわば「手」を持てるようになり、質問に答えるのではなく、実際に皆さんのために作業をこなせるようになりました。そして最後に、私たちが「プリミティブ」と呼んでいる、カスタマイズのための優れた基本要素が揃ったことです。たとえばエージェントスキルを使えば、組織のワークフローをClaudeに直接組み込むことができます。
Scott White： これらすべてが組み合わさった結果、市民開発者、いえ、今や誰もがビルダーになれるのでビルダーと言うべきですね、そうした人たちが、これらの要素を使ってClaudeやCoworkの中に独自のワークフローを作り始めるのを目にするようになりました。興味深いことに、社内で最も規模が大きく、最も急速に広がったのが営業の領域でした。私たちはビジネスを大きく成長させており、営業担当者を大量に採用しています。ですから、そうした営業担当者をどうやってオンボーディングし、早期に戦力化し、規模を拡大していくかは、まさに一刻を争う切実な課題でした。そうした中で、多くの人が、当時も今も私たちのCRMであるSalesforceに向けて、独自のワークフローを作り込んでいくのを目にしたのです。それが私たちの注目した領域でした。お客様とも話をする中で、ここには間違いなく何かがある、Salesforceと本格的にパートナーシップを組んで大きく取り組むべきだ、と確信しました。
Natala： 素晴らしいですね。営業担当者というのは、問題を解決する方法を自分で見つけ出し、創意工夫をするものだというのは本当にそのとおりだと思います。では、SalesforceとClaudeの体験を手にした今、営業担当者の日々の仕事はどのように変わりましたか。
Scott White： 大きく変わりました。正直なところ、もうUIはほとんど使われていません。皆、Claudeに話しかけているだけです。私たちはすでに顧客との会話の文字起こしを取り込み、メールも取り込み、その顧客に関するSlackでのやり取りも取り込んでいます。そして裏側では、Claudeがそうした営業担当者のためにSalesforceの情報を常に最新の状態に保ってくれています。これは本当に素晴らしいことで、営業担当者はもう手作業でデータを入力する必要がありません。さらに、その下流には本当に重要なワークフローが数多く築かれています。パイプラインレビューや売上予測の会議が行われ、プロダクトマネジメントチームは、Salesforceにあるデータの上に、適切なガバナンスのもとで「顧客の声」のプログラムを構築しています。ちなみに私自身は、Salesforceに書き戻す権限を与えられていません。そうしたガバナンスがきちんと効いているわけです。
Scott White： こうして、ビジネスにとって欠かせない重要な下流のワークフローが、すべてそのデータの上に構築されています。また、より協働的に成果物を作る場面でも活用が進んでいて、社内で共有するスライドや文書を、すべて顧客のコンテキストに基づいて作るようになっています。以前は、顧客に返すスライドを作る作業は、異なるチーム間での引き継ぎを伴うものでしたが、今では本人が自分で作れるようになりました。そして私が何より興奮しているのは、実際に測定した結果として、新しく入った営業担当者がベテランの営業担当者と同じくらいの生産性を発揮しているという点です。これは驚くべきことです。私たちは急速に規模を拡大してきましたが、熟練者の専門知識やワークフローがSalesforceとClaudeの組み合わせの中に組み込まれたことで、入社初日の人でもベテランとほぼ同等の生産性を発揮できるようになりました。それが、私たちが非常にうまく規模を拡大できている理由です。
Natala： 本当に素晴らしいですね、Scott。お話を共有してくださってありがとうございます。私がこの話で特に気に入っているのは、SalesforceをClaudeの中に取り込んだことで、すべての人、とりわけ営業担当者の生産性が高まったという点です。
8.3 Deloitte：既存基盤の上に築くヘッドレス戦略と初期の手応え
Natala： もう一社、お話を伺うお客様がいます。変革こそがすべてという企業、Deloitteです。Deloitteは、仕事への入り口が一つだけでは成り立たないことを、ずっと以前から理解してきました。Relationship 360で働く人もいれば、Claudeで働く人も、Slackで働く人も、Teamsで働く人もいます。インターフェースが何であるかは問題ではありません。ヘッドレスな組織であるならば、情報を仕事の流れの中へ届けなければならないのです。DeloitteのHarry Dalwaniをお迎えしたいと思います。Harry、お越しいただけて本当に嬉しいです。私たちはDeloitteと深いパートナーシップを築いており、あなたやチームの皆さんと語り合い、私たちの新しいツールをどのように統合し、イノベーションを起こし、お客様やパートナーのために変革をリードしているのかを伺えるのは素晴らしい機会でした。長年のパートナーである私たちを、この新しい手段においても選ぼうと考えた決め手は何だったのでしょうか。
Harry Dalwani： 素晴らしいご質問ですね。お招きいただきありがとうございます。実は今のご質問の中に、すでに答えが含まれていました。私たちには20年にわたるパートナーシップがあります。この機会をどう捉えたかと言えば、すでに持っている土台の上にさらに積み上げていく機会だったということです。ご存じない方もいるかもしれませんが、Deloitteのフロントオフィス、つまりクライアントにサービスを提供する仕組みそのものがSalesforceの上で動いています。Sales Cloudがあり、Agentforceがあり、Informaticaがあります。ですからこれは、ゼロからやり直すのではなく、すでに持っている信頼されたデータの上に、すでにある権限設定の上に、そしてガバナンスの上に構築しながら、私たちのヘッドレス戦略を前に進める機会だったのです。それが一つ目の理由です。
Harry Dalwani： 二つ目の理由は、早期アクセスの機会をいただけたことで、私たちは非常に興奮しました。私たちはSalesforceともAnthropicとも協業しているので、事業全体にわたるさまざまなペルソナでこの製品を試すことができたのです。社内の人々にとって日々の仕事がどう変わるのかを確かめ、さらに金融サービスのペルソナやヘルスケアのペルソナを用意しているイノベーションセンターでもテストを行いました。そして早い段階でフィードバックを提供できたことが、私たちの確信を築くうえで大いに役立ちました。
Natala： 私たちのパートナーシップの深さがよく伝わってきて嬉しいです。皆さんはClaudeforce、つまりSalesforceとClaudeの製品をまだ使い始めたばかりの段階だと承知していますが、実際のところどうでしょうか。最初の手応えや気づきを教えてください。
Harry Dalwani： まず何より、社内の人々がとても興奮しています。まだ始まったばかりですが、兆候は非常に、非常に前向きです。誰だって、わざわざ別のシステムにログインしたくはありませんし、また別のタブをクリックしたくもありません。私の役割では、日々あちこちを追いかけ回さなければならないことがよくあります。この商談はどうなっているのか、この案件で何が起きているのか、本当にファーム全体で連携できているのか、といった具合です。そもそも誰も私のメールに返信したくはありませんし、あちこちの画面をクリックして回りたくもないのです。ですから、人々が仕事をしている場所で彼らと出会い、クライアントと過ごす時間を取り戻してもらい、私に追いかけられる時間を減らしてもらう。それこそが私たちにとっての価値でした。私たちは、この取り組みを組織の中でさらに推し進めていくことを本当に楽しみにしています。
Natala： 素晴らしいですね。実際に生まれている効果を伺えて本当に嬉しいです。Harry、ありがとうございました。
9. AgentExchangeとクロージング
9.1 AgentExchangeへの拡張と、人の力を引き出すAIというメッセージ
Natala： AnthropicとDeloitte、出発点のまったく異なる二社のお話を伺って、全体を通じて私の耳に届いたのは、すべては摩擦を減らし、行動を増やし、そして皆さんの人材とビジネスにより大きな投資対効果をもたらすことに尽きる、ということでした。Anthropicでは新人営業がベテラン並みの生産性を発揮できるようになり、Deloitteでは誰もが別のシステムにログインすることなく、自分の仕事の場所で必要な情報に触れられるようになりつつあります。どちらも、AIforceが目指す姿そのものです。
Natala： そして、ここで今日発表できることを本当に嬉しく思っています。おっと、スライドを一枚進めすぎてしまいましたね。改めまして、私たちはAgentExchangeを発表します。AIforceをAgentExchangeへと拡張するのです。私がこれに大きな期待を寄せているのは、皆さんが最高のアプリと最高のビルダーにアクセスできるようになるからです。このマーケットプレイスにはすでに数多くの企業が参加しています。皆さんはここを通じて、Salesforceの活用範囲を、あらゆる画面、あらゆるインターフェースへと広げていく機会を手にすることになります。AIforceがSalesforceの機能をどこへでも届ける仕組みだとすれば、AgentExchangeは、パートナーが生み出すアプリやエージェントもまた同じようにどこへでも届けられるようにする場だと言えます。
Natala： あわせて、AgentExchangeで開発を進めてくださっているすべてのパートナーの皆さんに、心からの感謝をお伝えしたいと思います。皆さんが取り組んでいる仕事を目にするのは本当に驚きの連続です。また、ご自身で構築を進めているお客様がいらっしゃれば、どんなことに取り組んでいるのか、ぜひ私たちにもっと教えてください。
Natala： 今日は本当にたくさんの情報をお届けしましたので、すべてを消化するのは大変だと思います。そこで最後に一つだけ、皆さんに持ち帰っていただきたいことがあります。私がSalesforceに戻ってきたのは、CRMを体験する新しい方法があると考えたからです。今日お聞きいただいた変化の中で最も重要なのは、それらがすべて、仕事の流れの中で皆さんの人材を成功させることに根ざしているという点だと私は考えています。AIに信頼されたコンテキストが加わると、それは驚くほど強力なものになります。しかし、それが最も力を発揮するのは、人々が最も得意とすること、つまり判断力、思いやり、そしてひらめきを仕事にもたらすことを解き放ったときなのです。私たちは、これらの変化と、それによって皆さんが成し遂げられること、構築できるものに本当に胸を躍らせています。
Natala： さて、最後にもう一つだけお話しできることがあります。賞品です。皆さんの椅子の下に、5枚のゴールデンチケットが隠されています。見つけた方は、そこに書かれている案内に従ってください。いじったり作ったりするのが好きな方に向けた道具やおもちゃを選びましたので、きっと楽しんでいただけると思います。詳しい情報は、もちろんこの後もご覧いただけます。本日は本当にありがとうございました。
