※本記事は、2025年1月にラスベガスで開催されたCESにおけるデルタ航空CEO Ed Bastian氏の基調講演の内容を基に作成されています。この講演は、次世代のエンターテインメント会場であるSphereで行われた初のCESキーノートとして記録されました。本講演は、Consumer Technology Association (CTA)®が主催する世界最大級のテクノロジーイベントであるCESの一環として実施されました。
本記事では、講演の内容を要約しております。なお、本記事の内容は原講演の意図を正確に反映するよう努めていますが、要約や解釈による誤りがある可能性もありますので、正確な情報や文脈については、オリジナルの講演映像や関連資料をご確認いただくことをお勧めいたします。
本記事で引用している画像や映像、発言内容の著作権は、デルタ航空およびCTA、ならびに各パートナー企業に帰属します。また、講演で発表された製品やサービスの詳細については、デルタ航空の公式ウェブサイトやプレスリリースをご参照ください。
1. イントロダクション
1.1. デルタ航空の100年の歴史
私たちデルタ航空の物語は、商業飛行の夜明け期である1世紀前に始まりました。これは、比類のないイノベーション、技術的進歩、そして大胆な発想が世界を変えた物語です。しかし何よりも、価値観を最優先に掲げることで何を成し遂げられるかを示す物語なのです。
過去100年間、デルタは「すべてにおいて人を第一に」という単純な使命に導かれてきました。この理念は、1925年に最初のデルタパイロットが空へ飛び立った時と同様、今日も変わることはありません。この価値観が、小さな作物散布機の会社から、世界を結ぶグローバルな航空会社への成長を支えてきました。
100年前の世界がどれほどエキサイティングに見えたか、想像してみてください。動力飛行という概念自体がまだ数年しか経っていなかった時代でした。しかし、この新しいテクノロジーは世界を変えるという約束を秘めていました。高速で空を横断する能力は、鉄道や船の時代では不可能だった機会を創出しました。それは、かつてない形で人々とコミュニティを結びつけたのです。
私たちは、航空業界で初めてハブアンドスポークモデルを確立し、世界の繁栄に貢献しました。特に、私たちの本拠地であるアトランタの発展に大きく寄与しました。また、DC-8の導入により、より速く目的地に到着し、大切な人々と過ごす時間を増やすことを可能にしました。さらに、高速で無料のWi-Fiを導入したのも、世界中のどこにいても常につながっていられることが、私たちの究極の目的地だからです。
飛行そのものが不可能だと考えられていた時代から、今日では、どの技術革新よりも世界を密接に結びつける手段となっています。人々がより多くを学び、より多くを見て、より多くを経験し、そしてより多くの時間を共に過ごすことを可能にしてきました。この遺産を基に、私たちは次の100年に向けて新たな挑戦を続けていきます。
1.2. 人とテクノロジーの融合についての基本理念
現代では、AIやデジタル革命、そしてサステナビリティにおけるイノベーションが、旅行体験を変革する驚くべきツールを私たちに提供しています。しかし、新技術の驚異の中で、私たちは常に、イノベーションの本質は人々を高めることにあるという理解を持ち続けています。
技術は強力なツールですが、真のイノベーションを可能にするのは人々なのです。私たちの理念は、デルタの従業員たち、つまり機体の下で信頼性を維持する技術者、100万マイルを達成したお客様を認識する客室乗務員、お客様の予定変更に対応する予約担当者など、サービスを提供する人々によって体現されています。彼らは歴史を作り、イノベーションを起こし、人と人とのつながりを生み出す champion なのです。その貢献は私たちの過去から響き渡り、私たちの輝かしい未来へと続いています。
具体的な功労者として、以下の方々を紹介させていただきます：
Diane Carelliは、故Jenny OxfordとJee Owensとともに、1982年に私たちの最初のBoeing 767を購入するという素晴らしい贈り物を航空会社に贈る草の根運動を主導しました。財政的に困難な時期に、この機体は「Spirit of Delta（デルタの精神）」として知られることになりました。
Dana Nelsonは、デルタで最初の黒人女性パイロットとして、航空界の障壁を打ち破りました。James Sarvisは、50年以上にわたり様々な重要な職務でデルタに貢献してきました。そして、Joan Crleは、デルタの伝説的な客室乗務員の一人として、最近65年の勤続を祝いました。
これらのデルタのプロフェッショナルたちが私たちの物語を紡いできました。彼らは私たちの価値観、文化、歴史を体現し、次の100年を支える基盤を築くことに貢献してきました。私たちが新しい時代へと飛び立つ中で、人とテクノロジーの調和を図りながら、常に「人を第一に」という理念を持ち続けています。
2. カスタマーエクスペリエンスの変革
2.1. Qualtricsとのパートナーシップによるデータ活用
私たちは、お客様の旅行体験をより深く理解するため、データとインサイトのリーダーであるQualtricsと協力しています。Qualtricsの共同創設者兼エグゼクティブチェアマンのRyan Smithと、私たちの象徴的な客室乗務員であるJanie Bryとともに、お客様のフィードバックを意味のある瞬間に変換する方法について共有させていただきます。
Qualtricsとのパートナーシップを通じて、昨年約700万件のデルタのお客様からのフィードバックを分析し、お客様が最も重視する領域を特定しました。年間約2億人のお客様にサービスを提供するグローバルネットワーク全体で、このような規模でこれを実行している航空会社は他にありません。
このような経験データ、つまりフィードバックの収集は、デルタがお客様と意味のある形でつながり、期待を超え、最終的にニーズを予測するための鍵となっています。「予測」という言葉は、旅行体験全体を変革する重要な要素です。お客様をより深く理解することは、旅程の各段階でお客様を認識し、体験を向上させることを意味するからです。
具体的な例として、毎日65人のお客様が100万マイルの閾値を超えています。これらの100万マイル達成者全員に共通しているのは、全員が0マイルからスタートしたということです。デルタでの旅行履歴を通じて、私たちには彼らを認識し、祝福する機会が数多くあります。
このデータは、私たちのフロントラインチームメンバーがリアルタイムで魔法のような瞬間を生み出すための力となっています。例えば、チェックインカウンターのスタッフがお客様の物語を正確に把握し、その情報がゲートエージェントに引き継がれ、そして機内では客室乗務員全員が、どのようにお客様を祝福し、ケアするかを正確に把握できるような、デジタルの連続性を実現することが可能になります。これこそが、私たちが目指す未来の姿なのです。
2.2. Delta Conciergeの導入と機能
私たちは、お客様が何よりも時間を大切にしていることをフィードバックから学びました。特に、定時性を重視されています。どの便についても、インバウンドの航空機、乗務員、手荷物、機内食、乗り継ぎ旅客、天候予測など、様々な要素が計画通りに進行する必要があります。デルタでは、これらのステップが毎日5,000回以上実行されています。
2025年、私たちはDelta Conciergeと呼ばれる業界をリードする体験を導入します。これは生成AIを活用した個人アシスタントで、お客様のニーズを予測し、リアルタイムのガイダンスを提供し、パーソナライズされた推奨を行います。お客様の個性と旅行スタイルの文脈を、世界で最も信頼できる航空会社としての深い知見と洞察と組み合わせています。
近い将来、Delta Conciergeの機能は、すべてのデジタルチャネルと機内チャネル、そして予約担当者のサービスにも組み込まれ、お客様へのサポート能力を更に向上させます。
例えば、東京へのビジネス旅行を準備するEveの事例をご紹介します。Eveの旅行準備と同時に、デルタはAIとデルタチームを通じて彼女のあらゆるニーズを予測し、スカイマイル会員としての特典を最大限に活用できるよう支援します。
Delta Conciergeは、生成AIと音声処理を使用して、お客様の固有のニーズをリアルタイムで理解し、インテリジェントに応答します。パスポートの有効期限確認や必要な渡航書類の確認を行い、音声のみで端から端まで旅行を予約することも可能です。例えば、Eveが時間に追われている場合、Delta Conciergeは自動的に代替手段を提案します。
さらに、バイオメトリクスと連携したデジタルツールにより、書類を探し回る必要もなくなり、セキュリティチェックもスムーズに通過できます。到着時には、Delta Conciergeが乗り継ぎ便の手配を最適化し、リアルタイムの到着・出発データを分析して、お客様の乗り継ぎ時間を最小限に抑えるゲートを割り当てます。
このように、Delta Conciergeは、お客様の時間を最大限に有効活用し、安全で確実な旅行を提供しながら、人と人とのつながりを生み出す瞬間を創出することを可能にします。
2.3. Jobyとの提携による新しい空港アクセス
私たちは、Jobyとの画期的なパートナーシップを発表できることを大変嬉しく思います。Jobyは、電動垂直離着陸機（eVTOL）という新しい種類の航空機を提供し、空港へのアクセス方法を根本的に変革します。ここにJoby社のエグゼクティブチェアマンであるPaul Sierraが今夜参加してくださっています。
空港までの移動時間を劇的に短縮する例として、従来の自動車では90分かかる空港へのアクセスをわずか10分で実現することが可能になります。これは単なる未来の構想ではありません。私たちは数年以内にサービスを開始する予定で、最初の展開都市としてロサンゼルスとニューヨークを予定しています。
この新しい移動手段は、Delta Conciergeと完全に統合されます。例えば、渋滞により従来の陸上移動では時間が足りないと判断された場合、Delta Conciergeが自動的にJobyのサービスを提案し、予約を行うことができます。これにより、お客様は空港到着時間を気にすることなく、出発前の貴重な時間を有効に活用することができます。
私は、将来のCESでラスベガスの混雑した道路を避けてConferenceに参加できるよう、このサービスがここラスベガスでも展開されることを期待しています。Jobyは、私たちの旅行体験を変革し、より効率的で持続可能な移動手段を提供する重要なパートナーとなるでしょう。
3. 機内エンターテインメントの進化
3.1. YouTubeとの独占パートナーシップ発表
私たちは、コンテンツを誰よりも理解している企業とのパートナーシップを発表できることを嬉しく思います。YouTubeがDelta Syncの新しいパートナーとして今年から加わります。YouTubeのチーフビジネスオフィサーであるMary Ellen Coeと共に、このパートナーシップについて詳しくご説明させていただきます。
私たちデルタは、お客様を最優先にするという点で業界をリードしていますが、これはYouTubeがクリエイターを捉える方法と非常に一致しています。YouTubeのクリエイターは現代の必見TVを制作しており、視聴者はもはや従来のスタジオとクリエイター主導のコンテンツを区別していません。エピソードシリーズ、スポーツハイライト、ポッドキャスト、音楽パフォーマンスなど、あらゆるコンテンツをYouTubeで視聴しています。
このパートナーシップを通じて、デルタのお客様は、厳選されたYouTubeのクリエイターコンテンツ、ポッドキャスト、幅広い音楽アーティストのコンテンツを広告なしで楽しむことができます。これは個人のデバイスでも、デルタの機内エンターテインメントシステムでも利用可能です。
さらに特筆すべき点として、すべてのデルタのお客様に、YouTube MusicとYouTubeプレミアムの無料トライアルを提供します。これは旅行中だけでなく、日常生活でも利用できるサービスです。
旅行コンテンツの例として、パリオリンピックでは、クリエイターたちが競技の様子だけでなく、パリの街中を巡り、新しいレストランや地下のカフェを発見し、街の新しい楽しみ方を紹介しています。かつては本を手に取って旅のアドバイスを得ていましたが、今ではお気に入りのYouTubeクリエイターを通じてその体験ができるのです。
このYouTubeとの独占パートナーシップは、デルタのお客様に比類のない機内エンターテインメント体験を提供し、旅をより豊かで楽しいものにすることを約束します。
3.2. Tom Bradyによる「Well Traveled」番組の展開
私たちは、お客様の健康とウェルビーイングをサポートするため、新たな取り組みを開始します。その一環として、長距離移動後すぐにハイパフォーマンスを求められる経験を持つトム・ブレイディをホストに迎え、2025年より「Well Traveled」シリーズを独占配信します。
トムは、NFLのアナウンサーとして初年度を迎え、毎週末ほぼ必ず移動を伴う仕事をしています。彼は、ホームゲームが半分だった選手時代と比べ、放送業務ではより多くの移動が必要になりましたが、それでも常にフレッシュな状態を保っています。
トムは「Well Traveled」で3つの重要な旅行のヒントを共有してくれました：
第一に、水分補給です。電解質入りの水分補給パックを常に携帯し、機内では十分な水分を摂取することを心がけています。自身の水筒を持ち歩き、いつでも必要なときに水分補給ができるようにしています。これにより、着陸後すぐに活動を開始できる状態を維持できます。
第二に、身体的な健康管理です。25年間のキャリアを通じて、毎日のトレーニングとコンディショニングが非常に重要でした。現在は引退してトレーニングは以前ほど厳しくありませんが、ハイキング、水泳、サイクリング、あるいは簡単な散歩でも構いません。朝一番、子供たちが起きる前に運動するようにしています。「使わなければ失う」という考えのもと、体を動かし続けることが大切だと考えています。
第三に、機内での時間の有効活用です。長時間のフライトは、実は生産性を高める絶好の機会です。常に割り込みがある通常の環境と違い、機内では集中して仕事に取り組むことができます。会議や行事の準備、放送局のアナリストとしてゲーム映像の研究など、選手時代も同様に機内時間を活用していました。準備することで自信を持って臨めるのです。
この番組は、デルタのシートバックスクリーンとDelta Syncで2025年から視聴可能になります。トムのヒントは、ビジネス旅行者から観光客まで、すべての旅行者に役立つ実践的なアドバイスとなるでしょう。
3.3. DraftKingsとのゲーミング連携
ラスベガスのゲーミングの首都で発表するのにふさわしい協力関係として、世界有数のオンラインゲーミングプラットフォームであるDraftKingsとの新しいコラボレーションを発表します。DraftKingsの共同創設者兼CEOのJason Robbinsも本日参加しています。Jason、ファンタジーフットボールシーズンは終わりましたので、そろそろスマートフォンから目を離してください。
ファンタジースポーツからオンラインアドベンチャーまで、ゲームは何百万人ものお客様の日常生活の一部となっています。空の上にいるからといって、その楽しみを中断する必要はありません。私たちのDraftKingsとのパートナーシップは、Delta Syncと機内シートバックスクリーンを通じて既に提供している現在のゲームポートフォリオをさらに拡充するものです。DraftKingsチームの10年にわたる専門知識を活用することで、機内でのエンターテインメント体験をさらに充実させることができます。
このパートナーシップは、移動時間を楽しく有意義なものにするという私たちの取り組みの一環です。お客様は、目的地に向かう途中でも、お気に入りのゲームを楽しむことができます。私たちは、エンターテインメントの選択肢を増やすことで、フライト時間があっという間に過ぎていくような体験を提供したいと考えています。
4. モビリティの統合
4.1. Uberとの独占パートナーシップ
私たちは、Uberのような、シンプルなボタンのタップだけで移動や配達を可能にした革新的な企業とパートナーシップを結べることを大変嬉しく思います。本日はUberのCEOであるDara Khosrowshahiも参加しており、彼と共に新しい独占パートナーシップについて発表させていただきます。
このパートナーシップの重要性を理解するために、ちょっと会場の皆さんに質問させてください。今日、Uberを使って会場まで来られた方は手を挙げていただけますか？次に、デルタを利用して来られた方は手を挙げていただけますか？（笑）確かにデルタの従業員が多いですね、Daraさん、あなたはもっと頑張る必要がありそうです。
実際、Uberの予約の大半は空港での利用に関連しています。そのため、私たちは、デルタのお客様にとって特に重要な部分から始めます。具体的には、空港での体験を進化させ、機内から降りてから配車場所までの段階的な案内をUberアプリで提供し、デルタのハブ空港でのピックアップとドロップオフの体験を向上させます。
このコラボレーションは今年の春からスタートします。それまでの間、皆様にはuber.com/delta でウェイトリストにご登録いただけます。私たちが最も期待しているのは、このパートナーシップが時間とともに生み出す新しい機会です。デルタとUberの知見を統合することで、お客様の体験をより管理しやすくし、旅程のすべての段階でお客様が主導権を持てるようにしていきます。
両社とも「人を第一に」という共通の目標を持っており、可能性は無限大だと考えています。このパートナーシップにより、空港へのアクセスから目的地までの移動まで、シームレスで快適な移動体験を提供することができます。
4.2. SkyMilesとUberポイントの連携
私たちは、SkyMilesメンバーにさらなる価値を提供するため、Uberとの新しい特典プログラムを導入します。このプログラムでは、SkyMilesメンバーがUberやUber Eatsを利用する度にマイルを獲得することができます。
具体的には、空港へのUber Xの利用、プレミアムライド、リザーブライドなど、すべての種類の配車サービスでマイルを獲得できます。さらに、対象となるレストランや食料品の配達をUber Eatsで注文した場合もマイルが貯まります。
このプログラムの素晴らしさを実感していただくため、本日はDaraさんの心遣いで、私にピックミーアップの配達をしていただきました。ヘーゼルナッツにほんのり生クリームを加えたコーヒーという私の好みを見事に言い当てていただき、感謝しています。さらに、本日ご参加の皆様にもUber Eatsのギフトカードをご用意いただきました。
このような形で、私たちは単なる移動手段の提供を超えて、お客様の日常生活のあらゆる場面で価値を提供していきたいと考えています。デルタとUberの両社の強みを活かし、より便利で魅力的な特典プログラムを展開していきます。
4.3. 空港でのシームレスな送迎サービス
Delta Conciergeを通じて、お客様に代わってUberサービスが事前に手配されることで、到着時の待ち時間を大幅に削減することができます。Uberアプリ内では、航空機から降りてから配車場所までの詳細なステップバイステップガイドを提供します。これにより、お客様は迷うことなく最適なルートで配車場所まで移動することができます。
特にデルタのハブ空港では、ピックアップとドロップオフの体験を向上させるための特別な対応を実施します。アプリ内のガイダンスは空港の施設やレイアウトに合わせて最適化され、リアルタイムの情報更新により、お客様の現在地から配車場所までの最短ルートを案内します。
また、Delta Conciergeは到着前から右院の配車サービスと連携し、お客様が希望する目的地までの移動をスムーズに手配します。フライト情報とUberサービスを完全に同期することで、到着ロビーでの待ち時間を最小限に抑え、できるだけ早くお客様を目的地へお届けすることが可能になります。
このように、デルタとUberのパートナーシップは、単なる移動手段の提供を超えて、空港での体験全体を最適化し、お客様の貴重な時間を節約することを目指しています。両社の強みを活かしたこのシームレスな送迎サービスは、お客様の旅行体験をより快適なものにすることでしょう。
5. 次世代航空技術
5.1. Airbusとの技術革新
私たちの最も重要なパートナーシップの一つが、私たちの航空機の多くを製造しているAirbusとの関係です。この関係は、デルタを今日の航空会社へと成長させる上で重要な役割を果たしてきました。Airbusも私たちと同様に、今後数十年にわたって旅行の魔法がどのように世界を変えていくのかを想像し、長期的な視点で取り組んでいます。
本日は、次の100年に向けてより良い世界を構築するために私たちが取り組んでいるステップについて、Airbusのチーフサステナビリティオフィサー兼コミュニケーション責任者であるJulie Kitcher氏と、著名な未来学者であり、Way New創設者のChenade氏と共に議論させていただきます。
私たちは、Airbusのイノベーションラボとデルタのイノベーションラボの間で初期段階の技術協力を行うことを発表できることを嬉しく思います。この協力には、翼の性能、燃料効率、超電導性（電気エネルギーの効率性に関する研究）、および先進的な航空機支援システムの探求が含まれます。
このコラボレーションが重要な理由は、最高の航空機を開発し続け、私たちの共通のビジョンを達成するためには、デルタからのフィードバックが不可欠だからです。私たちは、技術革新を通じて、より効率的で持続可能な航空の未来を築いていきます。これは単なる夢物語ではありません。両社の専門知識を結集することで、次世代の航空技術の開発と実用化を加速させることができるのです。
子供たちが描く未来の航空機のアイデアの中には、一見夢物語のように思えるものもありますが、実際にAirbusのイノベーションラボでは、そのような革新的なアイデアの実現可能性を真剣に検討しています。私たちは、この技術革新のパートナーシップを通じて、航空産業の未来を形作っていきます。
5.2. 可変翼技術の開発
Airbusは現在、革新的な可変翼技術の開発を進めています。この技術は、空を飛ぶ鷲の翼がどのように形を変え、曲がるかという自然界の知恵から着想を得たものです。Julie Kitcher氏が共有してくれたように、より長く、より細く、より軽い翼を開発し、飛行中に形状を変化させることで空力性能を向上させることを目指しています。
この技術は、スター・ウォーズのような空想科学映画の世界が現実になるような革新的なものです。飛行中に形状を変える翼により、空気力学的な性能が向上し、燃料消費量を削減することが可能になります。これは、私たちデルタのコスト削減と排出削減の双方に貢献する重要な技術革新です。
私たちはAirbusのup nextチームと協力して、この可変翼技術の性能評価と実用化に向けた取り組みを進めています。鳥の翼から学んだ生体模倣技術を実際の航空機に応用することで、より効率的で環境に優しい航空の未来を切り開いていきます。この技術は、単なる構想段階を超え、実用化に向けた具体的な開発フェーズに入っています。
5.3. 持続可能な航空燃料（SAF）の展開
航空燃料の科学は今、非常にエキサイティングな段階を迎えています。Airbusでは航空の歴史を4つの革命で語ります。第一は飛行そのもの、科学者たちは空気より重い機械は飛ばないと信じていた時代でした。第二は航空の安全性向上であり、これは今でも継続的な優先事項です。第三は航空の大衆化です。そして今、私たちは第四の革命、持続可能な航空宇宙技術の先駆けとなる時代の夜明けを迎えています。
Airbusの使命は、各新世代の航空機で燃料消費量とCO2排出量を大幅に削減することです。これは新世代の航空機ごとに約25%の燃料消費削減を意味します。この取り組みの中心となるのが、持続可能な航空燃料（SAF）です。例えば、家庭で使用した調理油を航空機の燃料として再利用できるようになりました。
現在、Airbusの航空機は50%のSAFブレンドで飛行することができます。2030年までには、この比率を100%に引き上げることを目指しています。しかし、真の課題は、これらの燃料をより手頃な価格で提供し、生産を迅速に拡大することです。
そこで私たちは、SAFの生産を推進・拡大するためのパートナーシップをAirbusと締結することを発表します。このコラボレーションは、私たちの先駆的なイノベーションとデルタのビジョンと運用expertise（専門知識）を組み合わせたものです。この取り組みは、エネルギー安全保障の強化、経済成長の促進、そして社会発展にも貢献します。特に農村部のコミュニティにおいて、新しい技術は新しいビジネスを生み出し、雇用を創出し、投資を呼び込み、より強靭な社会の構築に寄与するでしょう。
この持続可能な航空燃料への移行は、環境への配慮だけでなく、私たちの事業の持続可能性と、サービスを提供するコミュニティの発展にも貢献する、非常にエキサイティングな未来を切り開くものです。
6. 未来のビジョン
6.1. デルタイノベーションラボの子供たちの視点
次の100年を見据えた際、その未来を実際に生きることになる世代からの視点を聞くことが重要です。デルタイノベーションラボでは、子供たちと共に、次の100年の航空の発展について探求しています。
まず、私たちはRobloxと協力して「Delta Locals」というゲームを開発しています。これは世界中の様々な場所についてのクールなお土産を集めながら、その地域について学べるゲームです。子供たちは、このような形で世界の多様性と航空旅行の可能性について学んでいます。
イノベーションラボでの子供たちのアイデアは驚くほど革新的です。例えば、ゴミから作られた飛行機というアイデアが出されました。これは私たちの地球を救うという観点から非常に重要な提案です。実際に、将来的には海洋プラスチックから作られた座席が実現するかもしれません。また、藻やバンブーなどの新素材の活用も検討しています。
鳥のように羽ばたく翼というアイデアも出されました。これを受けて、私たちは折りたたみ式の新しい翼の開発を進めており、より効率的な飛行を可能にする計画です。さらに、雁が群れで飛ぶVの字型の隊列飛行にヒントを得た技術も今年テストフライトを予定しています。これにより、より短い移動時間と燃料消費の削減が期待できます。
ARとVRを組み合わせたデバイスを使用することで、子供たちは自由に航空機をカスタマイズすることができます。暗闇で光る飛行機や、植物を搭載した飛行機、迷彩柄の飛行機など、彼らのアイデアは私たちの想像力を刺激します。
これらの子供たちの斬新なアイデアを見ていると、航空の未来は確かに安全な手に委ねられていると確信できます。彼らの発想は、私たちが考える以上に実現可能性を秘めており、次の100年の航空産業の発展に大きな影響を与えることでしょう。
6.2. グローバルコネクティビティの拡大
私たちの使命は、単に人々を輸送することだけではありません。人々を結びつけることが真の目的なのです。誰かと直接会うことで、共通点を見出し、理解の溝を埋めることができます。デルタは、誰よりも旅行が持つ力を理解しています。旅行は機会を生み出し、経済を活性化し、人生を劇的に変える力を持っています。
この点を数字で示しましょう。昨年、世界中で約50億回のフライトが利用されました。世界貿易の価値の3分の1が航空輸送によるものであり、航空産業は世界のGDPの4%を生み出しています。これにより、世界中で8,600万人以上の雇用が支えられています。
しかし、驚くべきことに、世界人口のわずか5分の1しか航空機での移動を経験していません。私たちの最初の100年は、主に地域や大陸を結びつけることに焦点を当ててきました。私は、次の100年は世界を結びつけることに焦点を当てるべきだと確信しています。
想像してみてください。ナイジェリアの農家とスウェーデンの顧客を便利に結びつけることができたら、あるいはネパールの学生と日本の教育機会を結びつけることができたら、どれほどの可能性が広がるでしょうか。このようなグローバルコネクティビティの拡大は、単なる夢物語ではありません。
私たちは、新興国市場での展開を通じて、経済発展と教育機会の創出に貢献していきます。航空輸送の拡大は、地域経済の活性化、雇用創出、そして文化交流の促進につながります。これこそが、私たちが目指す次の100年のビジョンなのです。
6.3. サステナビリティへの取り組み
持続可能性への取り組みは、私たちが100周年の記念すべき節目を迎える中で、最も重要な課題の一つとなっています。子供たちのアイデアにもあったように、海洋からプラスチックを回収して座席を作るといった革新的な取り組みを検討しています。また、藻類やバンブーなど、自然由来の新素材の活用も積極的に進めています。
可能性は無限大です。私たちは、持続可能な航空燃料（SAF）の開発、鳥の飛行パターンを模倣した編隊飛行による燃料効率の向上、可変翼技術による空力性能の改善など、様々な技術革新を通じて環境負荷の低減に取り組んでいます。
特に注目すべきなのは、これらの技術革新が環境保護だけでなく、地域社会の発展にも貢献していることです。たとえば、SAFの生産拠点の設立は、農村部に新しい雇用を創出し、イノベーションを促進し、投資を呼び込むことで、より強靭な地域社会の構築に貢献します。
さらに、子供たちと共に行っているデルタイノベーションラボでの取り組みは、次世代の環境意識を高め、持続可能な未来への理解を深めることにもつながっています。私たちは、技術革新と環境保護、そして地域社会への貢献を一体として捉え、次の100年に向けた持続可能な成長を目指しています。
7. まとめ
7.1. 次の100年に向けたコミットメント
私たちは今、新しい時代の夜明けを迎えています。この変革は、単なる輸送手段の進化を超えて、世界の最も遠隔な場所でさえもこれまで以上に身近に感じられるようにする変革です。これは電話やスリーン、あるいはソーシャルメディアでは実現できません。パンデミック時に私たちはそれを試みましたが、うまくいきませんでした。
私たちは仮想空間には生きていません。真のつながりは、人々が同じ空間に立ち、共に時を過ごすときに生まれるのです。それは会話が始まり、生涯の関係が築かれる瞬間です。これこそが、次の100年の航空が約束する未来です。
具体的なコミットメントとして、持続可能なエネルギーによって動力を得る航空機、新しい環境に適応できる新素材技術の開発、そして航空機自体が没入型の目的地となるような体験の創出を目指します。そこでは、移動距離ではなく、その旅が切り開く可能性によって旅程が測られ、物理的とデジタルが融合し、持続可能な旅行が実現され、世界の全地域が旅行の力によって変革されるのです。
私たちは、テクノロジーとイノベーションを通じて、より効率的で持続可能な航空の未来を築いていきます。このビジョンは単なる夢物語ではありません。両社の専門知識を結集することで、次世代の航空技術の開発と実用化を加速させることができるのです。
これが私たちが構築している未来です。今日共有したイノベーションとパートナーシップは、単なる進歩以上のものです。それらは、テクノロジーが私たちを場所や人々とつながる方法を再定義する未来の基盤となるのです。デルタは、その未来に向けて準備を整えているだけでなく、積極的にそれを創造しています。
7.2. テクノロジーと人間性の調和
私は常に楽観主義者でいます。航空業界で働くには、そうでなければなりません。しかし、時として、今日私たちが直面している課題を目の当たりにすると、楽観的でいることは難しいかもしれません。これらの課題をどのように解決できるのか、そもそも解決は可能なのかと考えてしまいます。
しかし、かつて人が空を飛ぶという考えも同じように不可能に思えたはずです。初期のデルタのパイロットたちが学んだように、風に逆らうことで空へ舞い上がることができたのです。私が楽観的でいられる理由は、私たちが単なる輸送手段の変革を超えた転換点に立っているからです。それは、最も遠い場所でさえもこれまで以上に近くに感じられるような変革なのです。
行かなければ、世界は決して変わりません。行くことで、すべてが可能になるのです。これが新しい旅行の時代の始まりです。これから迎える次の100年に向けて、皆さんもシートベルトを締めてください。私たちの最高の時はこれからやって来るのです。
テクノロジーは私たちにとって強力なツールですが、真のイノベーションを可能にするのは人々です。だからこそ、私たちは常に人を第一に考え、テクノロジーを人間性を高めるための手段として活用していきます。
私たちは、革新的なテクノロジーと限りない想像力、そして世界で最も定時性の高い航空会社としての実績を組み合わせることで、人々がより意味のある形でつながることができる未来を築いていきます。青空であろうと嵐の中であろうと、私たちを止めることはできません。これこそが、デルタの精神なのです。100年間、そしてこれからの100年も、私たちは上を目指し続けます。